Hotel Boa Vida

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO: CIÊNCIAS CONTABEIS

NOME	Luciano Roberto Rodrigues Gonçalves
RA	8742146245

Desafio Profissional 2º bimestre

Disciplinas Norteadoras:

Processos Administrativos, Direito e Legislação

e Tecnologias de Gestão.

Tutora EAD: Carmem Régis

PORTO ALEGRE / RS

2015

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO: CIÊNCIAS CONTABEIS

Desafio Profissional 2º bimestre

Disciplinas Norteadoras:

Processos Administrativos, Direito e Legislação

e Tecnologias de Gestão.

Tutora EAD: Carmem Régis

Trabalho desenvolvido para o curso de Ciências Contábeis disciplinas norteadores Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão, apresentado à Anhanguera Educacional como requisito para a avaliação na Atividade Desafio Profissional do 2º bimestre 2015, sob orientação da Tutora EAD Carmem Martins Régis.

PORTO ALEGRE / RS

2015

INTRODUÇÃO

        Através deste trabalho iremos desenvolver um mapa estratégico com o objetivo de ajudar o Sr. José Antonio da Silva, novo administrador do complexo hoteleiro “Hotel Boa Vida”, a retomar a qualidade, eficiência e a imagem deste hotel que já foi considerado o melhor da região, mas que hoje em dia teve uma forte queda na avaliação dos clientes e atravessa uma crise interna com inúmeros problemas de relacionamento profissional dentre outros que veremos a seguir.

SUMÁRIO

DESENVOLVIMENTO.................................................................................................3

ANÁLISE SWOT.........................................................................................................4

TÉCNICAS DE GESTÃO............................................................................................6

PROJETO MÃOS A OBRA.........................................................................................8

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL...............................................................9

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS...........................................................................10

DESENVOLVIMENTO

José Antonio da Silva, administrador de empresas, após ter se formado se dedicou a aprimorar seus conhecimentos em tecnologia de gestão, pois sabe que o mercado é competitivo e os profissionais mais bem sucedidos são aqueles que aprimoram possuem essa visão de busca pelo conhecimento. Ele mora em uma pequena cidade no litoral do nordeste brasileiro de aproximadamente 60 mil habitantes, e foi contratado para ser gerente geral de um complexo hoteleiro com capacidade para hospedar cerca de 450 pessoas e com um centro de convenções para 400 pessoas, com uma grande infraestrutura de lazer e esporte chamada de “Hotel Boa Vida”. Contudo o hotel não tem obtido sucesso, cada vez mais tem caído o numero de clientes e na mídia a avaliação do hotel tem sido muito negativa, o que faz com que piore ainda mais a situação do hotel.

Assumindo então seu papel de gerente, José Antonio, tratou logo de solicitar uma pesquisa de clima organizacional entre os seus colaboradores e o resultado foi preocupante, a insatisfação é geral, dentre elas: desmotivação, falta de reconhecimento dos seus trabalhos, problemas de comunicação e relacionamento, falta de oportunidade de crescimento profissional, em fim, José Antonio tem muito à fazer e esta disposto a isso. E eu irei ajuda-lo!

        De acordo com o conhecimento adquirido pelo Sr. José Antonio em relação as técnicas de gestão e aliado a isso o que ele pôde observar em seu primeiro contato com os ambientes internos e externos do hotel, mais a sua pesquisa de clima organizacional, será aplicada algumas técnicas de gestão para que o hotel seja colocado no rumo certo, tendo novamente uma visão empreendedora para o seu futuro no ramo hoteleiro. E para isso será avaliado em uma análise swot os dois ambientes.

Análise Swot.

AMBIENTE INTERNO	FORÇAS	FRAQUEZAS
Quais os pontos Fortes?	Quais os pontos Fracos?
Funcionários experientes. Funcionários fiéis a empresa. Instalações de qualidade. Infraestrutura pronta. Fornecedores antigos Lista de clientes aprimorada	Conflitos internos entre funcionários. Líderes de equipe sem qualificação. Passando por uma fase de transição gerencial.
Sem dividas com fornecedores e funcionários.	Funcionários desmotivados.
Funcionários conhecedores da região.	Funcionários sem projeção para o futuro.
	Funcionários com vícios de rotina.
	OPORTUNIDADES	AMEAÇAS
AMBIENTE EXTERNO	Possibilidades para gerar receitas?	Possibilidades para perder receita?
Principal hotel da cidade	Índice de satisfação ruim..
Próximo ao mar.
Região privilegiada para turismo. Conhecido nacionalmente. Atende vários segmentos de clientes nacionais.	Nome comprometido pela imagem negativa. Não possui heliporto. Dificuldade para receber turistas estrangeiros.
	Instalações antigas.
	Em processo de reforma de gestão.
	Cidade com deficiência de estrutura social como: hospital, shopping, ...

José Antônio acredita que a adoção de algumas tecnologias de gestão serão determinantes para reverter o quadro negativo do Hotel Boa Vida. Seu conhecimento e sua vontade de fazer, leva-o a colocar em pratica algumas técnicas de gestão que fará com que o clima interno e as relações interpessoais melhorem acentuadamente.