O Hotel Boa Vida

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Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

Desafio Profissional

Disciplina: Ciências Contábeis

Professora: Neide Silva Dias

São Paulo, 25 de maio de 2015.

1- INTRODUÇÃO

O hotel Boa Vida situado no litoral do nordeste brasileiro, sendo um dos maiores hotéis da região onde conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas. O mesmo vem sofrendo drasticamente pela redução no número de hospedagem que vem acontecendo há meses. Mas a situação se agravou quando divulgaram na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecidos pelo Hotel Boa Vida, pois segundo a opinião destes clientes, o hotel não prestava um serviço de qualidade e também não atendia ao código de defesa do consumidor.

José Antônio da Silva foi contratado recentemente para atuar com gerente geral do hotel e ao assumir suas obrigações, achou importante solicitar uma pesquisa do clima organizacional para entender o ambiente interno, e recebeu um preocupante resultado, onde pôde perceber o elevado o índice de insatisfação dos colaboradores que ali atuam. Os resultados da pesquisa demonstravam que os funcionários estavam desmotivados e não se sentiam reconhecidos e realizados profissionalmente. A pesquisa também apontava problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes. Era nítida a insatisfação com o estilo de liderança adotado pelos chefes. Os colaboradores relataram na pesquisa que não enxergavam oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa. José Antônio percebeu então, que os desafios que terão com sua gerência serão enormes mais com sua dedicação e com seus conhecimentos adquiridos durante a formação de administração tem certeza de que fará de tudo para reverter à imagem negativa do hotel.

Com planejamentos, organização, maior controle operacional, administrativo e financeiro do hotel poderá ter um bom retorno.

Vamos sugerir ao longo desse trabalho o que poderá ser feito para conquistar novos clientes e mantê-los fiéis contando mais com o boca a boca para trazer uma imagem de um hotel novo e melhor.

2 - DESENVOLVIMENTO

2.1. - DIAGNÓSTICO DO AMBIENTE

        Temos aqui um empreendimento hoteleiro chamado Hotel Boa Vida, situado em uma pequena cidade de 60 mil habitantes na costa do nordeste Brasileiro. Trata-se de um grande complexo, com uma excelente infraestrutura e com muitas possibilidades de aproveitamento, expansão e crescimento. Porém, apesar de todo este cenário positivo com o qual conta o Hotel, o mesmo não vem obtendo sucesso em sua empreitada. Sua reputação foi abalada recentemente quando foi veiculado na mídia que o mesmo não prestava um serviço de qualidade, deixando muito a desejar na opinião dos hospedes.

Por este motivo foi contratado um colaborador, de nome Jose Antônio, que inclusive reside no mesmo município do complexo hoteleiro, e que assumiu a administração do Hotel Boa Vida para que possa, utilizando de seus conhecimentos obtidos através de cursos e estudos, alavancar a imagem do Hotel positivamente para que o mesmo cresça se solidifique e tenha um excelente faturamento, tendo todo o seu potencial aproveitado.

Através de tecnologia de gestão o administrador irá criar estratégias a serem executadas para alcançar este objetivo.

2.1.1 - AMBIENTE INTERNO

O administrador José Antônio solicitou primeiramente uma pesquisa para que pudesse entender o cenário e quais eram os problemas enfrentados pelo hotel Boa Vida. A pesquisa apontou que existem vários problemas internos, relacionados aos colaboradores do hotel, entre eles a falta de comunicação entre as equipes e seus líderes. A gestão destes lideres produz um clima onde não existe oportunidade para aprendizado e crescimento dos colaboradores, fazendo com que os mesmos fiquem insatisfeitos e desmotivados.

O resultado deste ambiente interno tão desmotivador é o serviço de baixa qualidade oferecido aos hospedes e a repercussão negativa que isto causou ao complexo hoteleiro. Abaixo veremos com mais detalhes os maiores problemas do Hotel e como pode ser usado em favor de melhorias e revigoração de processos internos do mesmo.

2.1.1.1 – FRAQUEZAS

Os colaboradores que prestam serviço nesse complexo hoteleiro não se sentem motivados e satisfeitos no exercício de suas funções. O ambiente em que trabalham propicia este tipo de dê prazimento por parte dos mesmos, já que os líderes não exprimem e nem se relacionam bem com sua equipe e seus pares. Não há um plano de carreira estabelecido dentro da instituição, o que faz com os próprios líderes não saiba como agir e interagir com a equipe, já que não há um caminho preestabelecido a seguir.

A falta de diálogo e de um plano de carreira faz com que os funcionários não se sintam reconhecidos e vislumbrem uma oportunidade de crescimento e aprendizado dentro do complexo hoteleiro para que possam se sentir motivados e possam prestar seu serviço com maior excelência.

2.1.1.2 - FORÇAS

Estamos falando aqui de um complexo hoteleiro localizado no litoral do nordeste brasileiro. Já vislumbramos aqui um excelente cenário, já que em se tratando do nordeste brasileiro temos sempre a certeza de dias aprazíveis, com sol, calor, brisa e tranquilidade, em que grande parte dos turistas procuram quando pensam em férias ou até mesmo em turismo de negócios, quando os organizadores pensam em aliar trabalho com atividades prazerosas.

Partindo deste ponto podemos afirmar que o hotel possui uma formidável estrutura de lazer e esporte, possui um parque aquático e também um estupendo centro de convenções com capacidade para até 400 pessoas, para atender o citado turismo de negócios.

E ele já tem em mente como poderá explorar esses pontos positivos.

2.1.2 - AMBIENTE EXTERNO

Sabemos que o Brasil é um pais com dimensões geográficas. Mas aqui neste cenário, o Hotel Boa Vida é situado em uma cidade pequena do nordeste.

Mediante isso vamos ter que explorar toda a área, pois o local é de linda paisagem e tem uma grande área de lazer e melhor conta com um parque aquático e tem várias atividades para as crianças.