ATENDIMENTO AO CLIENTE PREVIDENCIÁRIO

AULA 4 – ATENDIMENTO AO CLIENTE PREVIDENCIÁRIO

PROF ANA JULIA AVANSI

Principais perguntas feitas pelos clientes (no material).

- Não se prender a doença ou história de vida do cliente. Faz-se necessário verificar a data de inicio da incapacidade e sua legítima qualidade de segurado ao tempo da DII. Analisar sempre o histórico previdenciário e colher todas as informações necessárias à orientação de melhor beneficio – prova documental (CTPS, Guias de recolhimento e demais provas que possam comprovar a qualidade de segurado).

- Direito adquirido (art. 3, EC 103/19) – preenchimento de todos os requisitos antes da reforma. O simples fato de ter contribuído antes da EC não garante o direito – questão recorrente nos atendimentos.

- A resposta sobre o melhor benefício deve ser feita de maneia minuciosa e não precisa ser dada na hora.

- Incidência do Fator Previdenciário (RMI)

Apos da reforma: Media de todas as contribuições, sem incidência.

- Atividades Especiais podem aumentar o tempo de contribuição.

- Cumulatividade de benefícios – regras diferentes após a reforma. Art. 24 EC 103.

- Conversão do 31 para o 32 – se atentar se o novo beneficio será mais vantajoso, visto que após a reforma, a aposentadoria por invalidez pode ter coeficiente menor, o que pode diminuir o valor da renda mensal.

- Revisão de benefício – Valor do benefício não é vinculado ao valor do salário mínimo. A redução, na maioria das vezes, decorre do fator previdenciário e não há resolução.

O que precisamos saber:

-Integra da EC 103/19 – (Direito Adquirido art 3- , base de cálculo– art 26 - e regras de transição – arts 15, 16, 17, 18 e 20)

- Dec 10.410/20 – arts 188 ss (regras de transição) art 32 (base de calculo)

- Antigos requisitos e sistemática de cálculo – 8213/91

Serviços disponibilizados pelo escritório previdenciário:

Produto principal: concessão de benefício por via adm ou judicial.

Produtos secundários: simulações, analises de direito adquirido, cálculo de valor de benefício, Planejamento previdenciário, CTC, revisão.

Cadastro: Máximo de Informação sobre o cliente.

Nome e data;

Serviço Pretendido;

Senha MEU INSS;

RG, CPF, profissão, estado civil, filiação, DN;

Telefone fixo;

Endereço;

Documentos deixados no escritório;

Documentos solicitados;

Informações sobre o pagamento;

Características do cliente;

Grupo familiar;

CAD Único e renda;

Perguntas geralmente feitas pelo INSS no momento de gerar senha (ou que possa ajudar a responde-las).

Rol dos benefícios – Art. 25 do Decreto 10.410/20

Tendência nos escritórios pós reforma:

- Ap por idade e regra de transição.

- Ap por tempo de contribuição e regras de transição

ANALISE DE BENEFICIOS PROGRAMADOS:

IDADE + TEMPO DE CONTRIBUIÇÃO + CATEGORIA DE SEGURADO + SALÁRIOS DE CONTRIBUIÇÃO.

Documentação Indispensável para análise de direito

Simulação de TC – Fazer sempre a contagem ate 13/11/2019.

- Todos os documentos, carnês, provas de atividade especial, etc.

- Acesso ao MEU INSS.

- Estratégias para alcançar melhor benefício pela regra de transição: tentar aumentar o tempo de contribuição até 13/11/2019 através de

- enquadramento da atividade especial ao TC – Art 25 EC e art 5º da 10.410/20

- Gozo de benefício