A GEOLOCALIZAÇÃO: OFERTA E IDENTIFICAÇÃO DE HÁBITO DE CLIENTES

FGV – FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS

MBA – PÓS GRADUAÇÃO – FINANÇAS: NEGÓCIOS BANCÁRIOS

ITALO RODRIGUES OLIVEIRA

GEOLOCALIZAÇÃO: OFERTA E IDENTIFICAÇÃO DE HÁBITO DE CLIENTES

SÃO PAULO – SP 2017

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ITALO RODRIGUES OLIVEIRA

GEOLOCALIZAÇÃO: OFERTA E IDENTIFICAÇÃO DE HÁBITO DE CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso MBA – Negócios Bancários, na Instituição FGV – Fundação Getúlio Vargas como requisito à obtenção do título de Pós-Graduado em Finanças: Negócios Bancários.

Orientador: Luis Zanin

SÃO PAULO 2017

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TERMO DE APROVAÇÃO

ITALO RODRIGUES OLIVEIRA

GEOLOCALIZAÇÃO: OFERTA E IDENTIFICAÇÃO DE HÁBITO DE CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à FGV – Fundação Getúlio Vargas, como requisito a obtenção do título de Pós-Graduado em Finanças: Negócios Bancários, pela seguinte banca examinadora:

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Prof. Luis Zanin

Orientador - Setor de Projetos de Pesquisa da FGV – Fundação Getúlio Vargas

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Prof. Hsia Hua Sheng

Setor de Coordenação de Cursos In Company da FGV – Fundação Getúlio Vargas

São Paulo, 11 de setembro de 2017

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Aos meus pais e familiares, que foram grandes incentivadores e que sempre acreditaram em meus sonhos.

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AGRADECIMENTOS

A nossa diretoria do Departamento Canais Digitais, pela indicação, e acreditar em meus esforços, e projetar novas competências e planejar meu futuro profissional na organização.

Ao colegiado do Curso MBA – Negócios Bancários (FGV), pela compreensão e apoio aos momentos difíceis.

O agradecimento ao próprio grupo de pesquisa que, estava sempre presente em todo o processo de elaboração deste trabalho, nos bons e maus momentos.

À Thais Helena, por estar sempre presente, e pronta a cooperar com ideias e orientações.

Ao Marcelo Salgado, por contribuir com opiniões e ideias para compor o estrutura e documentação teórica deste trabalho.

Ao Marco Aurélio, por contribuir com materiais e ideias para compor a metodologia e estrutura para organizar a documentação do trabalho.

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RESUMO

O presente trabalho irá disponibilizar aos clientes do Banco Bradesco por meio da plataforma “mobile”, a oferta de produtos/serviços tendo como referência sua “geolocalização” e “seus hábitos de consumo”. Uma vez que mapeados de forma analítica, podemos identificar suas reais necessidades em utilizar os diversos tipos de serviços bancários e aproximando ainda mais do Banco, fidelizando-o e tornando sua experiência com o Banco mais fácil e agradável. Para o banco, a utilização desta tecnologia permitirá que sua abordagem ao cliente seja mais efetiva, garantindo que hoje em pleno século XXI, as pessoas utilizam muito o canal mobile, e que passam a maior parte do tempo conectados em redes sociais e serviços de mensagens. Com a implementação desta tecnologia para o banco, terá como resultado efetivo maior ganho de imagem como inovação tecnológica, gerando maiores impactos positivos em vendas de produtos de crédito e produtos que façam o aumento de sua receita e maior captação de base de clientes, criando assim a sua fidelização ao canal mobile, e tornando-o mais digital e com maior autonomia para realização de suas transações.

Palavras-chave: Mobile, Geolocalização, Banco, Bradesco

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ABSTRACT

This work will make available to Banco Bradesco's customers, through the "mobile" platform, the offer of products / services based on their "geolocation" and "their consumption habits". Once they have been analytically mapped, we can identify your real needs in using the various types of banking services and bring the Bank closer, making it easier and more enjoyable to make your Bank experience easier. For the bank to use this technology, it will allow its customer approach to be more effective, ensuring that today in the 20th century, people use the mobile channel a lot, and spend most of their time connected in social networks and services posts. With the implementation of this technology for the bank, will result in greater image gain as a technological innovation, generating greater positive impacts on sales of credit products and products that increase its revenue and increase customer base, thus creating its loyalty to the mobile channel, and making it more digital and with greater autonomy to carry out its transactions.

Keywords: Mobile, Geolocation, Bank, Bradesco

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LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 – Ponto Marcado em um mapa para as coordenadas de uma localização de exemplo. ..................................................................................................................... 13

FIGURA 2 – Conjunto de satélites GPS ..................................................................... 14

FIGURA 3 – Exemplo de Geolocalização no Aplicativo “Bradesco” ........................... 15

FIGURA 4 – Geolocalização na Área de Rede de Atendimento ................................ 15

FIGURA 5 – Desenho esquemático do exemplo de um ponto geolocalizado com A-GPS .......................................................................................................................17

FIGURA 6 – Demonstração da Realidade Aumentada ..............................................