A Simulação Briefing entre PO e Cliente

Simulação Briefing entre PO e Cliente:

Cenário: Reunião entre o Product Owner (PO) da empresa de tecnologia e o Cliente que busca soluções para soluções para suas vendas online através de um ecommerce.

Objetivo: Obter um entendimento profundo das necessidades, objetivos e expectativas do cliente para o desenvolvimento de um comércio eletrônico personalizado e eficaz.

Participantes:

• PO: Responsável por representar a empresa de tecnologia e gerenciar o projeto do ecommerce.
• Cliente: Proprietário da empresa que necessita de um ecommerce para aumentar suas vendas online.

Apresentação e boas-vindas:

PO: "Olá [Nome do Cliente], é um prazer recebê-lo hoje. Meu nome é [Nome do PO] e sou o Product Owner da equipe de desenvolvimento de ecommerce da [Nome da Empresa de Tecnologia]. Estamos aqui para entender suas necessidades e objetivos para o seu comércio eletrônico e ajudá-lo a alcançar o sucesso online."

Cliente: "Olá [Nome do PO], obrigado por me receber. Como mencionei, meu negócio está enfrentando um desafio com as vendas online, e acredito que um ecommerce pode ser uma solução. Estou ansioso para saber como vocês podem me auxiliar nesse processo ."

Compreendendo o Negócio e o Problema:

PO: "Para iniciarmos, vamos mergulhar um pouco mais sobre seu negócio. Em qual nicho de mercado você atua?"

Cliente: "Atuamos no nicho de [Nicho de Mercado], vendendo [Produtos ou Serviços]."

PO: "E quem é o seu público-alvo ideal? Como você os alcança atualmente?"

Cliente: "Nosso público-alvo principal é [Descrição do Público-alvo]. Atualmente, os alcançamos através de [Canais de Venda e Marketing]."

PO: "Quais são os principais desafios que você enfrenta em alcançar e converter esse público?"

Cliente: "Os principais desafios são [Desafios com Vendas e Marketing]."

PO: "Para entender melhor o panorama geral, você poderia detalhar um pouco mais sobre o histórico de vendas do seu negócio? Como as vendas se dividem entre canais financeiros e online (se houver)?"

Cliente: "Sim, com certeza. [Detalhes do Histórico de Vendas]."

PO: "Você notou alguma tendência recente nas vendas por canal? Quais produtos ou categorias têm maior demanda online?"

Cliente: "Sim, [Tendências nas Vendas por Canal]. [Produtos com Maior Demanda Online]."

PO: "Quais são os principais desafios que você enfrenta em manter um alto volume de vendas?"

Cliente: "Os principais desafios são [Desafios em Manter Alto Volume de Vendas]."

PO: "No mercado competitivo de hoje, ter um bom entendimento dos seus concorrentes é crucial. Quem são seus principais concorrentes e específicos? Eles possuem lojas online? Como se comparam à sua visão ideal para o ecommerce?"

Cliente: "Nossos principais concorrentes são [Nome dos Concorrentes]. [Informações sobre as Lojas Online dos Concorrentes]."

PO: "O que diferencia sua empresa dos concorrentes? Como você se destaca na experiência de compra online?"

Cliente: "Nossos diferenciais são [Diferenciais da Empresa]. [Experiência de Compra Online]."

Desvendando as Necessidades do Ecommerce:

PO: "Agora, vamos focar em seus objetivos e expectativas para o ecommerce. Quais são seus principais objetivos para a plataforma?"

Cliente: "Meus principais objetivos são [Objetivos do Ecommerce]."

PO: "Para avaliar o sucesso do ecommerce, quais indicadores de sucesso (KPIs) você utilizará? Existe um prazo específico para atingir esses objetivos?"

Cliente: "Os KPIs que utilizarei são [KPIs do Ecommerce]. [Prazo para Alcançar os Objetivos]."

PO: "Para garantir o sucesso do projeto, é importante entender os recursos disponíveis. Quais recursos financeiros e humanos você dispõe para o desenvolvimento do comércio eletrônico?"

Cliente: "Disposição de [Recursos Financeiros] e [Recursos Humanos] para o projeto."

PO: "Em relação às funcionalidades do ecommerce, quais você considera essenciais para o seu negócio? Exemplos: carrinho de compras, checkout seguro, integração com ERP."

Cliente: "As funcionalidades essenciais para mim são [Funcionalidades Essenciais]."

PO: "Existe alguma funcionalidade específica que você gostaria de ter, mas não sabe se é viável tecnicamente? Já tem alguma referência ou plataforma de ecommerce em mente?"

Cliente: "Sim, gostaria de ter uma funcionalidade de [Funcionalidade Específica] para auxiliar os clientes na escolha dos produtos. Não sei se é possível, mas vi algo parecido na plataforma [Nome da Plataforma de Ecommerce]."

PO: "Entendo. Vamos analisar a técnica dessa funcionalidade. Além disso, para uma integração completa, é importante saber quais sistemas de gestão (ERP, CRM, etc.) você utiliza atualmente?"

Cliente: "Atualmente, utilizamos o sistema [Nome do Sistema de Gestão]."

PO: "E como você gerencia estoque, pedidos e pagamentos atuais?"

Cliente: "Utilizamos o sistema [Nome do Sistema de Gestão] para gerenciar o estoque e os pedidos. Os pagamentos são processados ​​através da [Forma de Pagamento]."

PO: "Ótimo. Deseja integrar o ecommerce com seu sistema de gestão atual para automatizar processos?"

Cliente: "Sim, com certeza. Acredito que a integração vai poupar tempo e recursos."

PO: "Perfeito. Para que a integração funcione bem, precisamos entender quais processos da sua empresa precisam ser adaptados para o comércio eletrônico. Por exemplo, como você lida atualmente com trocas, devoluções e suporte ao cliente?"

Cliente: "No momento, o cliente entra em contato pelo [Canal de Atendimento] e todo o processo é manual."

PO: "Entendo. No ecommerce, podemos oferecer diferentes canais de atendimento para facilitar a comunicação. Quais canais de atendimento você pretende oferecer no ecommerce?"