Análise de concorrentes e priorização para clientes da Portella

1 INTRODUÇÃO

O principal objetivo deste trabalho é realizar uma pesquisa em uma empresa de comercio, na qual foi escolhido a Fornecedora da Industria e Navegação situada no Rio de Janeiro, relacionando a seu desenvolvimento em geral envolvendo todos os conteúdos estudados neste semestre.

Empresa que consolida a imagem da sua marca no segmento de materiais para atracação e fundeio bem como de movimentação e amarração de cargas, tornando-se referência no mercado de offshore e da construção civil.

As vantagens competitivas podem ser obtidas nas atividades executadas pela empresa, desde o projeto do produto ou do serviço até a execução e entrega ao consumidor. Ela surge fundamentalmente do valor que uma empresa consegue criar para seus compradores e que ultrapassa o custo material. Porém,não basta que uma empresa obtenha vantagens competitivas. É preciso sustentá-las(AAKER, 1998). A pesquisa de mercado e essencial para o desenvolvimento da organização levando em conta a satisfação dos seus clientes e eficiência dos seus funcionários em um mercado exigente em constante mudança.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 Empresa

Nome: Portella Fornecedora da Industria e Navegação,LTDA

Porte: Macroempresa

Cidade: Rua Maria Rodrigues, 176, Olaria, Rio de Janeiro.

Fundada em fevereiro de 1939, a Portella Fornecedora da Indústria e Navegação Ltda acaba de completar 75 anos de atividades, fornecendo equipamentos e componentes metalúrgicos para a indústria de bens de consumo e para a indústria de navegação e logística, tanto no mercado nacional quanto em países vizinhos da América Latina.

a) Analise das informações coletadas

Uma das ferramentas que diferenciam as empresas, o banco de dados permite saber o perfil exato de clientes de uma determinada companhia.Banco de Dados é um conjunto de informações que se relaciona de forma a criar um sentido.

Portella, por exemplo, levou em consideração a construção de um banco de dados devido a dois processos distintos e complexos. Um deles é a manutenção do banco de dados, com informações atualizadas e confiáveis, e outro é o processo de enriquecimento dessa ferramenta, com a agregação ao perfil do cliente de outras informações importantes para gerar ações que levem à fidelização ou lealdade dos clientes. Sua utilização na empresa é de grande importância para a definição da política de promoções da empresa. Com o cadastro é possível identificar quem é o cliente, quais as suas preferências , seu fatores de decisão de compras e com isso adequar o seu plano de marketing.

Para determinar o preço do produto, Portella faz o cálculo com base nos custos e despesas, porém, também analisam o mercado e os clientes. Para eles é insensato estabelecer os preços com base na concorrência sem saber se este valor será suficiente para arcar com os custos que a empresa tem.

A imagem da empresa é muito importante para a sobrevivência da mesma, assim, as estratégias usadas por ela é o bom relacionamento com seus funcionários. A necessidade de se comunicar internamente é uma questão de sobrevivência para poder se relacionar com o público externo também. Com a ajudados funcionários e fazendo com que eles fiquem integrados e informados com o que acontece na empresa e fazendo sentir parte dela, fez surgir a comunicação interna,considerando a opinião dos mesmos para eventuais formas de comunicações externas, assim na Portella a empresa usa meios de comunicação interna como cartas, reuniões, entre outras, já a comunicação externa é através de propagandas em outdoor, revistas do ramo e outras.

A Organização faz um monitoramento que é possível encontrar lacunas no mercado, oportunidades de atender uma demanda carente e,principalmente, auxiliar na criação de grandes idéias. Tão importante quanto saber do próprio negócio é descobrir como os seus concorrentes atuam, entender os caminhos e estratégias utilizadas por eles