Aumentando a Longevidade do Relacionamento com Clientes e Parceiros Comerciais

Aula-tema 07: Aumentando a Longevidade do Relacionamento com Clientes e Parceiros Comerciais

Question1

O que é longevidade?

Escolher uma resposta.

[pic 1]	a. A retenção dos consumidores fiéis.
[pic 2]	b. A retenção dos consumidores eventuais.
[pic 3]	c. A retenção do maior número possível de consumidores, acreditando que eles serão permanentemente fiéis.
[pic 4]	d. A retenção do maior número de consumidores, garantindo benefício para a empresa.
[pic 5]	e. A retenção pelo maior tempo possível de consumidores valiosos, sem acreditar que eles serão permanentemente fiéis. [pic 6]

Resposta correta: A retenção pelo maior tempo possível de consumidores valiosos, sem acreditar que eles serão permanentemente fiéis.

Comentário sobre a resposta correta: Muito bem, isso mesmo. A retenção pelo maior tempo possível de seus consumidores valiosos, sem acreditar que eles serão permanentemente fiéis.

Question2

Alguns riscos de programas de fidelização malsucedidos são, exceto:

Escolher uma resposta.

[pic 7]	a. Falta de informação do programa para áreas operacionais.
[pic 8]	b. Tecnologia inadequada para gestão do programa.
[pic 9]	c. Canais de contato mal dimensionados.
[pic 10]	d. Falta de experiência por parte dos responsáveis.
[pic 11]	e. Visão de lucros em longo prazo. [pic 12]

Resposta correta: Visão de lucros em longo prazo.

Comentário sobre a resposta correta: Muito bem! Visão de lucros em longo prazo não é um risco para programas de fidelização malsucedidos.

Question3

Programas antifidelidade são:

Escolher uma resposta.

[pic 13]	a. Programas criados para fazer a manutenção de empresas que desejam alta rotatividade de seus clientes, para não criar estereótipos.
[pic 14]	b. Programas criados para forçar a expulsão de clientes e consumidores indesejados.
[pic 15]	c. Programas de lealdade que geram estratégias de longevidade.
[pic 16]	d. Programas de fidelidade que geram apenas promoções e descontos e que acabam funcionando pelo preço e não pelo relacionamento. [pic 17]
[pic 18]	e. Programas que buscam alta rotatividade de seus funcionários.

Resposta correta: Programas de fidelidade que geram apenas promoções e descontos e que acabam funcionando pelo preço e não pelo relacionamento.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, é isso mesmo! Programas de fidelidade que geram apenas promoções e descontos e que acabam funcionando pelo preço e não pelo relacionamento.

Question4

O melhor cliente para uma empresa não é o que gera mais lucros, mas aquele que é rentável, que indica amigos, realiza propaganda boca a boca, estabelece relacionamento de longo prazo e fica satisfeito com as soluções oferecidas pela empresa.

Este cliente é fruto de um programa de:

Escolher uma resposta.

[pic 19]	a. Longevidade. [pic 20]
[pic 21]	b. Marketing.
[pic 22]	c. Descontos.
[pic 23]	d. Promoção.
[pic 24]	e. Vendas.

Resposta correta: Longevidade.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns. Programas de longevidade são responsáveis por esse tipo de cliente.