Ferramentas de Marketing

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1º Semestre de 2016

ADAPTAÇÃO DO MARKETING À

NOVA ECONOMIA

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Nova economia

• Economia hibrida – elementos novos e antigos

• Ferramentas MKT padrão – propaganda em mídia de

massa, promoção de vendas, telefonemas da força de

vendas

• As empresas hoje precisam se antecipar e responder as

novas expectativas dos clientes

• Mundo mais rápido – Internet, tecnologias

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Digitalização e conectividade

• Negócios fechados pela

rede

• m-commerce – mobilidade

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Desintermediação e reitermediação

• O surgimento das lojas ponto com, online aterrorizou

varejistas com medo de deixarem de ser intermediários

• E a criação de novos intermediários

• Retailers – varejistas (Extra, Carrefour, Casas Bahia)

• E- tailers – varejista eletrônico (Amazon, E-bay, Extra online)

• Empresas com venda online e offline sairam-se melhor

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Customização e customerização

• Customização - capacidade da empresa de oferecer

produtos, serviços, preços, entrega e mensagens

diferenciadas para cada cliente.

• Prossumidores – consumidores que definem seus produtos

• Customerização – junção de customização operacional e

customização de marketing

• Não é possível em todos os produtos

• Pode elevar o preço dos produtos

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Abrangência do setor

• Desaparecimento das fronteiras

• Case Xerox – organizadora de arquivos

• Empresas farmacêuticas (cosméticos e alimentos)

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Novas práticas empresariais

• Momento de transição – manter o passado e vislumbrar o

futuro

• Mercado atual:

- Consumidores tradicionais (que não compram online)

- Ciberconsumidores (maioria das compras online)

- Híbridos (duas maneiras)

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Práticas de marketing

• E-business: uso de plataformas eletrônicas para conduzir

seus negócios fornececer informações com rapidez, custo

reduzido

• E-commerce: realização de vendas pela internet

Dele derivou-se e-purchasing - compras online e o

e-marketing - comunicação e promoção

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Práticas de marketing

• B2C – Business to Customer (ou consumer)

• Novo consumidor utiliza a internet para se informar,

pesquisar preços e comprar

• Mais comprados

- Livros

- Músicas

- Softwares

- Passagens aéreas

- Acessórios PC

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Práticas de marketing

• B2C – Business to Customer (ou consumer)

• Mais útil para compras nas quais o comprador procura

comodidade (ex. Livros e músicas)

• Custo baixo: notícias

• Informações sobre produto (ex. carros, computadores)

• Menos útil com produtos que exigem contato (ex.roupas)

• Nesse processo quem inicia a compra é o consumidor. Cabe

a empresa aguardar a compra

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Práticas de marketing

• B2B– Business to Business

• 10 a 15 vezes maior do que o mercado do que B2C

• Compradores