O Case Chroma Telecom

Planejamento Estratégico 2017

Chroma Telecomunicações e Informática

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1 - Nasce uma nova Chroma

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Nosso Negócio Nossos Princípios

Nossa Missão

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Nosso negócio é aproximar as pessoas através da tecnologia.

• Paixão (compromisso e dedicação); • Diversidade (acolhemos a todos); • Qualidade (ser mais e melhor); • Responsabilidade (agir sempre de maneira ética e confiável).

Atuar na distribuição de produtos de telecomunicação e informática, oferecendo soluções de alta qualidade para nossos parceiros, proporcionando ao cliente final uma experiencia única de conexão e integração.

2 - Diagnóstico Situacional – Abordagem Externa

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Macroeconômicos Ameaças Oportunidades Justificativas

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Câmbio

Aumento de 20% nos impostos na fabricação de produtos classificados como importados.

Tributação

Aumento na cotação do dólar compromete custo final do produto.

Crise Financeira

Diminuição no poder de compra.

Governo criou incentivos fiscais nas vendas de Smartphones.

Concorrentes Preços mais baixos.

Antecipar negociações com fornecedores visando garantir preços e vantagens.

Evidenciar mais valores no produto para torna-lo mais atrativo. Cobro mais “porque entrego mais”.

Com o cliente comprando menos, nosso atedimento diferenciado pode direcionálo para os produtos certos.

Oscilação no câmbio é uma situação que a empresa não controla.

Aumento na tributação acarreta mais custos nos produtos, é preciso avaliar as oportunidades pra compensar.

A empresa não controla o poder de compra dos clientes, que é influenciado por fatores externos.

As concorrências de preço fazem com as empresas busquem agregar valor ao produto.

2 – Dimensão do mercado

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Dimensão do nosso mercado Fatores que geram valor aos clientes

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Número de consumidores    

Número de concorrentes    

Receita Média    

Potencial de Mercado CHROMA

São 3 concorrentes (Omega, Virtual e 2EA)

O Brasil tem 260 MMlinhas (móveise fixas) Em 2016 tivemos 48 MM de celulares vendidos e 10% dos clientes de linha fixa trocaram para telefonesem fio; 55% dos usuários de telefone compraram pelo menos 1 acessório.

O ticket médio de compra de celulares previsto é de R$ 1.100,00

Produto     Participação     Demanda    

Acessórios    

Telefone sem fio    

Celulares     10%    

20%    

40%    

4,8 MM    

28 MM    

1,5 MM    

A projeção é que a Chroma atenda 34,3 MM de consumidores

• Respeito (os clientes presam por qualidade nos produtos e no atendimento);

• Experiência (os clientes buscam empresas com expertise na área);

• Atendimento personalizado e pós vendas (os clientes buscam uma compra completa, com suporte e solução de possíveis problemas;

• Custo benefício (clientes buscam a sensação de que pagaram pouco pelo beneficio recebido do produto ou serviço.

3 - Diagnóstico Situacional – Abordagem Interna

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Área Ponto Fraco Ponto Forte Vantagem CompetitivaFatores críticos de sucesso Importância

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Qualidade dos produtos, atendimento e RH.

Relação com fornecedores Compras Alta

Alta

Atendi mento

Central de pós Venda BackOffice Alta

Preços X

X

Venda Presencial Alta Comercial

XFaixas de mercado Diretoria Alta

Tele Vendas Comercial Alta

Diretoria Alta

X

Entregarápida Logística Alta X

Posicionamento da marca no mercado.

Possibilidade de crescimento mútuo.

Fidelização de Clientes

Eficiência Operacional

Atendimento especializado

Conhecimento de vários mercados

Valor agregado

Qualidade do Produto

4 - Objetivos Organizacionais

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Abordagem Interna

Abordagem Externa

Objetivos (1 ano)    

Pontos Fortes    

Pontos Fracos    

Ameaças     Oportunidades    

Conectando corações

• Tela Vendas • Pós vendas

• Qualidade (produtos e atendimento) • Relação com fornecedores

• Venda presencial • Agilidade na entrega

• Preços

Aumento na cotação do dólar compromete custo final do produto.

Antecipar negociações com fornecedores visando garantir preços e vantagens.

Aumento de 20% nos impostos na fabricação de produtos classificados como importados.

Governo criou incentivos fiscais nas vendas de Smartphones.

Diminuição no poder de compra.

Preços mais baixos dos concorrentes.

✓ Crescer participação de 10% para 20% na venda de celulares e 20% para 30% na venda de acessórios;

✓ Crescer o faturamento do televendas em 30%;

✓ Oferecer serviços que agreguem valor aos produtos

✓ Reduzir o tempo de entrega do produtos em 20%;