O Valor do Cliente e as Tendências para o Novo Gestor

Aula-tema 08: O Valor do Cliente e as Tendências para o Novo Gestor

Question 

Podemos dividir as empresas em empresas com foco ________ e empresas com foco ________. O ________ é comum em empresas que ainda não estão inseridas dentro de muita competitividade. Mas as empresas que estão no mercado competitivo precisam ganhar visão de ________, se não caem numa armadilha que não garantirá sucesso em longo prazo.

Qual das alternativas completa corretamente a frase acima?

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[pic 1]	a. No produto, no cliente, foco no cliente, marketing de relacionamento.
[pic 2]	b. No valor, no cliente, foco no cliente, marketing de relacionamento.
[pic 3]	c. No cliente, no produto, foco no produto, relacionamento com o cliente. [pic 4]
[pic 5]	d. No produto, no cliente, foco no cliente, CRM.
[pic 6]	e. No cliente, no consumidor, foco no fornecedor, stakeholder.

Resposta correta: No cliente, no produto, foco no produto, relacionamento com o cliente.

Comentário sobre a resposta correta: Muito bem, é isso mesmo. Essa divisão de focos das empresas é um ponto que exige atenção.

Question2

O que é RRC?

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[pic 7]	a. Recursos de Retenção do Consumidor.
[pic 8]	b. Rede de Relacionamento com o Cliente.
[pic 9]	c. Rede de Relacionamentos Corporativos. [pic 10]
[pic 11]	d. Recursos de Relacionamento com o Consumidor.
[pic 12]	e. Recursos de Redes de Consumidores.

Resposta correta: Rede de Relacionamentos Corporativos.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! A resposta está correta. A sigla RRC significa Rede de Relacionamentos Corporativos.

Question3

Foco no cliente significa olhar para os valores que são importantes no relacionamento comercial, desenvolvendo estratégias que gerem:

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[pic 13]	a. Aperfeiçoamento do produto e eficiência da produção.
[pic 14]	b. Satisfação, benefícios mútuos e rentabilidade. [pic 15]
[pic 16]	c. Qualidade do produto, redução de custos e resolução de problemas de estoque.
[pic 17]	d. Recompensa em curto prazo.
[pic 18]	e. Relacionamento, lucro e propaganda.

Resposta correta: Satisfação, benefícios mútuos e rentabilidade.

Comentário sobre a resposta correta: Isso mesmo! O foco no cliente leva ao desenvolvimento de estratégias que geram satisfação, benefícios mútuos e rentabilidade.

Question4

Sobre a venda consultiva, podemos dizer que:

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[pic 19]	a. É a venda de produtos que não permite a consulta de preços.
[pic 20]	b. É a venda com consulta de preços.
[pic 21]	c. É construída a partir dos consultores.
[pic 22]	d. É um tipo de venda que não existe mais.
[pic 23]	e. É baseada nas necessidades das empresas clientes e gera grandes negociações. [pic 24]

Resposta correta: É baseada nas necessidades das empresas clientes e gera grandes negociações.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns. A venda consultiva é a venda baseada nas necessidades das empresas clientes e gera grandes negociações.