Retenção de Cliente e Matriz 5W2H

a) Descrição detalhada da ação a ser realizada para a retenção e fidelização dos

clientes da sua empresa/setor.

A ação a ser realizada é um atendimento externo e personalizado, conforme a necessidade e preferência de cada um.  A priorização desse trabalho é reter associados que estão se distanciando da empresa através de um atendimento diferenciado buscando a proximidade e a fidelização.

b) Objetivo da ação a ser realizada para a retenção e fidelização dos clientes da

sua empresa/setor.

A ação tem como objetivo o fortalecimento do relacionamento, a preferência dos associados, a majoração dos negócios e o crescimento do associado e da empresa.

c) Meta da ação a ser realizada para a retenção e fidelização dos clientes da sua

empresa/setor.

A ação tem como meta fazer a diferença na vida das pessoas gerando resultados sustentáveis.

Entender e conhecer o momento de vida de cada associado para assim oferecer as soluções certas para o mesmo bem como gerar resultados para empresa.

Através de um atendimento diferenciado e personalizado na sua residência e/ou trabalho estaremos mais próximos e assim seremos a principal instituição financeira do nosso associado  e a fidelização do mesmo.

d) Estruturação da matriz 5W2H (a mesma deverá conter no mínimo 5 atividades)

O quê? (What?)	Quem? (Who?)	Quando? (Where?)	Onde? (Where?)	Como? (How?)	Porquê? (Why?)	Quanto? (How much?)
Realizar treinamento com os colaboradores que serão direcionados a realização de visitas	Colaboradores efetivos que serão direcionados ao atendimento externo	Out/2020	No Sicredi Aprende e demais ferramentas	Através de cursos disponíveis sobre os produtos e serviços	Para adquirir conhecimentos	R$0,00
Treinar os conhecimentos	Colaboradores efetivos que serão direcionados ao atendimento externo	Nov/2020	Na agência	Através de atendimentos realizados no dia a dia	Para por em prática os conhecimentos adquiridos nos cursos	R$0,00
Realizar encontro para ver as dificuldades encontradas	Colaboradores efetivos que serão direcionados ao atendimento externo e colaboradores mais experientes	Dez/2020	Na sala de reuniões da agência	Através de reunião realizada para por as dificuldades encontradas e solucioná-las	Para troca de experiências. Ver as dificuldades de cada um	R$0,00
Por em prática os conhecimentos após esclarecimentos de dúvidas que surgiram	Colaboradores que serão direcionados aos atendimentos externos	Jan/2021	No atendimento da agência	Através de atendimentos realizados no dia a dia	Para experiência e prática	R$0,00
Identificar associados potenciais	Colaboradores que serão direcionados aos atendimentos externos	Fev/2021	Nas residências e empresas. Conforme cada associado achar melhor	Através de visitas aos associados com possibilidade de negociações e que estão se afastando da empresa	Para ter mais proximidade e conhecer a realidade de cada associado e assim ser a principal instituição financeira dele	R$2,00 o Km rodado
Realizar visitas aos associados da carteira	Colaboradores que serão direcionados aos atendimentos externos	Mar/2021 Abr/2021 Jun/2021 Jul/2021 Ago/2021	Nas residências e empresas. Conforme cada associado achar melhor	Através de visitas	Para fidelização dos associados e ele nos terem como a sua principal instituição financeira	R$2,00 o Km rodado

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