Retenção de Cliente e Matriz 5W2H
Por: Aline Simon • 23/8/2021 • Trabalho acadêmico • 550 Palavras (3 Páginas) • 169 Visualizações
a) Descrição detalhada da ação a ser realizada para a retenção e fidelização dos
clientes da sua empresa/setor.
A ação a ser realizada é um atendimento externo e personalizado, conforme a necessidade e preferência de cada um. A priorização desse trabalho é reter associados que estão se distanciando da empresa através de um atendimento diferenciado buscando a proximidade e a fidelização.
b) Objetivo da ação a ser realizada para a retenção e fidelização dos clientes da
sua empresa/setor.
A ação tem como objetivo o fortalecimento do relacionamento, a preferência dos associados, a majoração dos negócios e o crescimento do associado e da empresa.
c) Meta da ação a ser realizada para a retenção e fidelização dos clientes da sua
empresa/setor.
A ação tem como meta fazer a diferença na vida das pessoas gerando resultados sustentáveis.
Entender e conhecer o momento de vida de cada associado para assim oferecer as soluções certas para o mesmo bem como gerar resultados para empresa.
Através de um atendimento diferenciado e personalizado na sua residência e/ou trabalho estaremos mais próximos e assim seremos a principal instituição financeira do nosso associado e a fidelização do mesmo.
d) Estruturação da matriz 5W2H (a mesma deverá conter no mínimo 5 atividades)
O quê? (What?) | Quem? (Who?) | Quando? (Where?) | Onde? (Where?) | Como? (How?) | Porquê? (Why?) | Quanto? (How much?) |
Realizar treinamento com os colaboradores que serão direcionados a realização de visitas | Colaboradores efetivos que serão direcionados ao atendimento externo | Out/2020 | No Sicredi Aprende e demais ferramentas | Através de cursos disponíveis sobre os produtos e serviços | Para adquirir conhecimentos | R$0,00 |
Treinar os conhecimentos | Colaboradores efetivos que serão direcionados ao atendimento externo | Nov/2020 | Na agência | Através de atendimentos realizados no dia a dia | Para por em prática os conhecimentos adquiridos nos cursos | R$0,00 |
Realizar encontro para ver as dificuldades encontradas | Colaboradores efetivos que serão direcionados ao atendimento externo e colaboradores mais experientes | Dez/2020 | Na sala de reuniões da agência | Através de reunião realizada para por as dificuldades encontradas e solucioná-las | Para troca de experiências. Ver as dificuldades de cada um | R$0,00 |
Por em prática os conhecimentos após esclarecimentos de dúvidas que surgiram | Colaboradores que serão direcionados aos atendimentos externos | Jan/2021 | No atendimento da agência | Através de atendimentos realizados no dia a dia | Para experiência e prática | R$0,00 |
Identificar associados potenciais | Colaboradores que serão direcionados aos atendimentos externos | Fev/2021 | Nas residências e empresas. Conforme cada associado achar melhor | Através de visitas aos associados com possibilidade de negociações e que estão se afastando da empresa | Para ter mais proximidade e conhecer a realidade de cada associado e assim ser a principal instituição financeira dele | R$2,00 o Km rodado |
Realizar visitas aos associados da carteira | Colaboradores que serão direcionados aos atendimentos externos | Mar/2021 Abr/2021 Jun/2021 Jul/2021 Ago/2021 | Nas residências e empresas. Conforme cada associado achar melhor | Através de visitas | Para fidelização dos associados e ele nos terem como a sua principal instituição financeira | R$2,00 o Km rodado |
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