ITIL V3

IRESUMÃO DE ITIL V3

Surgiu por uma necessidade do governo britânico por melhor qualidade dos serviços a ele oferecidos.

Hoje, o ITIL está na versão 3 e está sob responsabilidade do governo britânico.

O ITIL é uma biblioteca que compila as melhores práticas dos serviços de TI. Essas práticas são testadas e comprovadas já que estão submetias a anos de pesquisas e estudos.

O ITIL sugere que a área de TI seja tratada como uma grande servidora de serviços onde eles sejam tratados desde seu início até seu fim.

Gerenciamento de serviços é o conjunto de habilidades (processos, papéis, atividades, etc) para prover valor para o cliente em forma de serviços.

Métricas: Serviço, Processo e Tecnologia.

ESTÁ-GIO

CONCEITOS

DOCUMENTO / SISTEMA

P´s & R´s

PROCESSOS

Estratégia

Análise de requisitos e definição inicial

SLP – Pacote de Nível de Serviço

Perspectiva

Posição

Plano

Padrão

EST – Geração de Estratégia

FIN – Gestão Financeira

PORT – Gerência de Portfólio

DEM – Gestão de Demandas

Desenho

SDP – Pacote de Desenho de Serviço

Pessoas

Produtos

Processos

Parceiros

CAT – Ger. Catálogo de Sv

NIV – Ger. Nível de Sv

DISP – Ger. Disponibilidade

CAP – Ger. da Capacidade

CONT – Ger. Continuidade do Sv

SI – Gestão da Segurança da Informação

FOR – Ger. de Fornecedor

Transição

Implantação no ambiente produtivo/ operacional

SKMS – Sistema de Gestão do Conhecimento

Raise

Reason

Return

Risks

Resources

Responsible

Relationship

MU – Ger. de Mudança

CONF – Ger. Config. e de Ativo de Sv

CONH – Ger. do Conhecimento

SUP – Planej. e Suporte da Transição

LIB