O Treinamento de Reciclagem

Título

Treinamento de Reciclagem

Objetivos

Reciclar e rever os conhecimentos dos operadores na questão de atendimento e produto oferecido pela empresa aos usuários, fazendo com que os operadores tenham domínio e firmeza nas informações passadas para que haja satisfação do cliente final.

Público Alvo

Operadores da área de telemarketing do produto AMS Petrobras – Regional Norte/Nordeste da Empresa de Telemarketing CTIS.

Conteúdo

Metodologia

Depois de um levantamento realizado junto ao Canal de Qualidade da Empresa e setor serão preparados materiais, slides com o conteúdo e dinâmicas em grupo, a serem abordados com os colaboradores de forma a melhorar e sanar as divergências de informações que são transmitidas ao cliente final.

Recursos Audiovisuais

Slides, folhas A4 e lápis (para as dinâmicas) e marcadores de texto (para realizar marcações quando acharem necessários conforme os assuntos forem abordados)

Material do Participante

Apostila

Carga Horária

10 horas

Data, Local e Horário

O treinamento será realizado nas terças feiras do mês de junho 02/06 – 09/06 – 16/06 – 23/06 e 30/06, onde os colaboradores serão divididos em dois grupos, onde cada grupo terá 2 horas de treinamento nas datas estabelecidas, sendo na parte da manhã primeiro grupo de 08:00 ás 10:00hs e segundo grupo 10:30hs as 12:30hs, na parte da tarde primeiro grupo 14:00hs ás 16:00hs e segundo grupo 16:30hs ás 18:30hs. O Treinamento será ministrado no Auditório da Empresa.

Instrutor

Investimento

Avaliação

Durante o treinamento será observado individualmente cada colaborador para garantir entendimento e absorção do conteúdo passado. Após dois meses será realizado um novo levantamento junto ao Canal de Qualidade da Empresa para verificações em relação a melhoria das reclamações.

Frequência

Exigido 100% de presença e participação.

Certificado

O certificado a ser entregue terá como condição para recebimento a participação e aproveitamento do colaborador no período do treinamento, onde após o termino o colaborador deve ter no mínimo 90% de aproveitamento e participação e 100% de assiduidade.

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