Qualidade nos serviços

Qualidade nos Serviços

Qualidade refere-se à forma em como as organizações podem melhorar o seu desempenho e o necessário esforço para que sejam prestados serviços com vista a atingir a excelência.

O serviço que escolhi foi o do Centro de Radiologia de Beja, situado em Beja no Baixo Alentejo, Portugal.

Usufruí deste serviço e, pela minha experiência, só reconheci uma base positiva, os médicos e enfermeiros são simpáticos. Quando entramos não percebemos bem o funcionamento, porém quando contactamos com a administrativa temos que esperar porque esta, ao invés de atender os utentes fica a falar com os colegas e com outras pessoas sobre a sua vida pessoal, chegando até a dizer que não vai fazer mais nenhuma entrada de processo pois tem que ir almoçar.

Os telefones do Centro estão constantemente a tocar e os administrativos estão lá, passam enfermeiros, falam uns com os outros e não atendem as chamadas.

O tempo de espera é um exagero pois tendo em conta que o Centro só abre às 9h, há quem chegue mais cedo e se tiver consulta às 9h15 só é atendido passadas umas horas.

O ambiente da sala de espera é mórbido, existe apenas uma televisão que nem se ouve e não há interacção com ninguém.

Concluindo, este serviço, na minha opinião, não tem qualidade devido a todas as razões acima expostas. Espero que alguém faça aquilo que eu não fui capaz, que reclame e que ponha ordem naquilo porque assim poderá fazer daquele Centro um local onde, mesmo doentes nos façam sentir bem.

Raquel Santos

Curso Profissional Técnico de Turismo

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