Tcc Em Gestão Publica

TCC DE CONCLUSÃO DE PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL - IFES 2012

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO ESPÍRITO SANTO – CAMPUS COLATINA - ES

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSUESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL

ILSON JOSÉ TEIXEIRA DA SILVA

O ATENDIMENTO PÚBLICO E CAPACITAÇÃO DOS EMPREGADOS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DA CIDADE DE ALTO RIO NOVO - ES

COLATINA - ES

2012

 

ILSON JOSÉ TEIXEIRA DA SILVA

O ATENDIMENTO PÚBLICO E CAPACITAÇÃO DOS EMPREGADOS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DA CIDADE DE ALTO RIO NOVO - ES

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Coordenação do Curso de Pós-graduação lato sensuEspecialização em Gestão Pública Municipal, como requisito parcial para obtenção do título de Especialista.

Orientador: Prof. M.Sc. Leandro Camata de Assis

COLATINA - ES

2012

 

ILSON JOSÉ TEIXEIRA DA SILVA

O ATENDIMENTO PÚBLICO E CAPACITAÇÃO DOS EMPREGADOS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DA CIDADE DE ALTO RIO NOVO - ES

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Coordenação do Curso de Pós-graduação lato sensu Especialização em Gestão Pública Municipal, como requisito parcial para obtenção do título de Especialista.

Aprovado em _____ de _____________ de 2012.

COMISSÃO EXAMINADORA

Prof. M.Sc. Leandro Camata de Assis

Instituto Federal do Espírito Santo

Orientador

Profª. Vivian Albani

Instituto Federal do Espírito Santo

Membro Interno

Prof. Vinicius Zocateli

Instituto Federal do Espírito Santo

Membro Externo

 

DECLARAÇÃO DO AUTOR

Declaro, para fins de pesquisa acadêmica, didática e técnico-científica, que este Trabalho de Conclusão de Curso pode ser parcialmente utilizado, desde que se faça referência à fonte e ao autor.

Colatina - ES, ___ de _____________ de 2012.

Ilson José Teixeira da Silva

 

O ATENDIMENTO PÚBLICO E CAPACITAÇÃO DOS EMPREGADOS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DA CIDADE DE ALTO RIO NOVO - ES

PUBLIC SERVICE AND TRAINING OF EMPLOYEES OF THE DEPARTMENT OF HEALTH CITY OF NEW RIVER CITY HIGH - ES

SILVA, Ilson José Teixeira da (1), ASSIS, Leandro Camata de (2)

(1) Pós Graduando em Direito Administrativo, Direito Civil, Direito Processual Civil e Gestão Pública Municipal. Advogado da Prefeitura Municipal de Alto Rio Novo. E-mail: [e-mail]

(2) Professor Orientador, Arquiteto e Urbanista, Mestre em Arquitetura e Urbanismo. Instituto Federal de Educação do Espírito Santo, Centro de Educação a Distância – CEAD, Instituto Federal do Espírito Santo – IFES, Colatina/ES. E-mail: [e-mail]

RESUMO

O atendimento público que a Secretaria Municipal de Saúde presta, através de suas Unidades de Saúde, na cidade de Alto Rio Novo – ES, tem sido considerado regular/ruim pelos usuários. Cabe ao Estado, dentro da atual conjuntura projetar estratégicamente atividades que possibilitem soluções para a busca da qualidade e eficiência no atendimento público, procurando sempre a capacitação dos empregados públicos, com vista a melhorar o atendimento . A falta de instrumentos de avaliação de desempenho, que é uma ferramenta que busca estabelecer uma relação de trabalho entre empregado e empregador, de forma que todos possam acompanhar as metas propostas e melhorar o desempenho nas atividades realizadas, interfere no atendimento público. A relevância do estudo está na contribuição da melhoria dos serviços prestados pela referida Secretaria Municipal de Saúde da cidade de Alto Rio Novo à sociedade.

Palavras-chave: ATENDIMENTO PÚBLICO; CAPACITAÇÃO; EMPREGADO PÚBLICO; SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE.

ABSTRACT

The public attention that the Municipal Health Department, through its Health Units in the city of Alto Rio Novo - ES, has been considered fair / bad by users. The State, within this current situation strategically designing activities that allow solutions to the pursuit of quality and efficiency in public service, always looking for the training of public employees, to improve the public service. That the lack of tools for evaluating performance, which is a tool that seeks to establish a working relationship between employee and employer, so that everyone

 

can follow the goals, seeking to improve performance in the activities, also intervened in the public service. The relevance of this study is the contribution of improved services by the Municipal Health Department said the city of Alto Rio Novo to society.

Keywords: PUBLIC SERVICE; TRAINING; PUBLIC EMPLOYEE; CITY DEPARTMENT OF HEALTH.

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