Hotel Boa vida

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Universidade Anhanguera - Uniderp

Curso: Ciências Contábeis

Desafio Profissional – “Hotel Boa Vida”.

Disciplinas Norteadoras:

• Processos Administrativos: Tutor(a) EAD: Professora Ma. Renata Machado Garcia Dalpiaz
• Direito e Legislação: Tutor EAD: Prof. Ma.Helenrose A. da S. Pedroso Coelho
• Tecnologias de Gestão: Me. Ademir Cavalheiro Leite
• Tutor presencial:

             

Cassilândia-MS, 26 de maio 2015.

                              Polo de Cassilândia – MS    

               

   3º Semestre – 2015.

Introdução:

A qualidade vem ganhando espaço cada vez maior no mercado de consumo, conquistando um percentual relevante na economia e relacionando-se à satisfação do cliente, visto que investir em qualidade é investir no bom desenvolvimento do empreendimento que, sendo diferenciado, permanecerá no mercado, superando eventuais expectativas. Tendo em vista esta prerrogativa, o Hotel Boa Vida não poderia agir de forma diferente, investir em capacitação de seus colaboradores para que haja motivação dos mesmos, pois é muito difícil um empreendimento sobreviver no mercado sem satisfazer as necessidades e desejos dos seus clientes, pois o mercado atual está cada vez mais competitivo e os consumidores mais exigentes, buscando inúmeras opções que superem suas expectativas. Para que estes requisitos sejam alcançados com sucesso, faz-se necessário investir em qualidade, e estar sempre à frente da concorrência.

Passo 1:

O Hotel Boa Vista apresenta grandes qualidades, portanto, só depende de usar as ferramentas corretas para que volte a ser não só o maior como o melhor hotel da região.

	SWOT
	Forças	Fraquezas
Internas	Maior hotel Estrutura física excelente Estrutura para lazer e esporte Lazer infantil Centro de convenção	Insatisfação dos colaboradores Desmotivação dos colaboradores Falta de reconhecimento do trabalho desempenhado. Falta de comunicação e de relacionamento entre os colaboradores. Descontentamento com os líderes
	Oportunidade	Ameaças
Externa	Região voltada para o turismo Aumento de empresários no setor de hotelaria	Diminuição do interesse pela região Não colaboração pelos gestores do município no turismo Chuvas em alta temporada

Passo 2:

O Hotel Boa Vida, poderá usar de várias ferramentas da tecnologia de gestão para o seu aprimoramento e que serão determinantes para seu sucesso. Uma delas, entre muitas outras, poderá ser um banco de dados de seus clientes, usando softwares de gerenciamento para eficiência, segurança e rapidez no atendimento.

Tecnologia de Gestão	Benefícios
Banco de Dados	Rapidez no atendimento, eficiência, segurança.
Benchmarking	O benchmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado. O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.
Reengenharia	A reengenharia, entre outras características, busca a fusão de tarefas, a eliminação do desnecessário, uma maior autonomia no corpo funcional e a descentralização na tomada de decisões.
Empowerment	Empowerment é um conceito que significa "descentralização de poderes", ou seja, sugere uma maior participação dos trabalhadores nas atividades da empresa ao lhes ser dada maior autonomia de decisão e responsabilidades.

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