Exemplo Dialogo para Comunicação com o Cliente

Grupo 3

Gabriella Cardoso

Isabela Lopes

Ivan

Marília

Rafaela

Atividade 1 Script

Roteiro da Atividade 1

De acordo com os modelos de clientes apresentados, nossos grupo escolheu o barraqueiro e o pão duro, a historia vai se passar numa farmácia e as conversas acontecerão por telefone, na hora do atendimento acontecera alguns conflitos.

Pão Duro:

Caixa: Próximo por favor

Caixa: Olá Boa tarde! Tudo bem?

Cliente: Boa tarde, tudo certo e com você?

Caixa: Tudo bem, mais alguma coisa além dos medicamentos?

Cliente: Não só isso mesmo

Caixa: Ok, o total ficou 32, 50!, qual será o meio de pagamento?

Cliente: Vai ser dinheiro! faz um desconto ae moço, faz por 30!

Caixa: Infelizmente não posso.

Cliente: Vai você consegue, pelo menos um chiclete na conta da casa?

Caixa: Infelizmente não posso, me desculpa.

Cliente: Certo então, não custa tentar kkkkkk. “Cliente entrega o valor total da compra”.

Caixa: kkkkkkk, certinho senhor, muito obrigado e tenha uma boa tarde!

Cliente: Tchau, tchau tenha uma boa tarde também!

Cliente barraqueiro:

Atendente aborda a cliente na farmácia que estava á procura de sérum facial.

Atendente: Olá, bom dia! Posso te ajudar?

Cliente: Estou a procura desse produto (mostra a foto) e a atendente havia me informado por telefone que vocês tinham aqui.

Atendente: Então, esse da foto não temos. A outra atendente pode ter se enganado, mas eu posso te mostrar outras opções semelhantes.

Cliente: Como assim vocês não tem? Que falta de responsabilidade é essa com o cliente? Se a moça falou que tinha, devia ter. Ou vocês deviam ter a decência de passar a informação certa.

Atendente: Aconteceu realmente um equívoco, peço desculpas.

Cliente: Desculpas não resolve a falta de competência de vocês. Essa farmácia caiu muito no meu quesito. Perderam uma cliente.

 

…(Cliente saiu bufando)