O Procedimento Técnicas Estatísticas

xxx Importação, Exportação e Comércio de Equipamentos Médicos Hospitalares LTDA

1. OBJETIVO

Fornecer um guia para seleção de técnicas estatísticas que possam ser úteis a uma organização no desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria do sistema de gestão da qualidade.

1. ABRANGÊNCIA

Este procedimento abrange todos as técnicas estatísticas do Sistema da Garantia da Qualidade da xxx Importação, Exportação e Comércio de Equipamentos Médicos Hospitalares LTDA.

1. RESPONSABILIDADES

Atividade	Autoridade	Responsabilidade
Elaborar este procedimento	Diretor	Gerente de Qualidade
Implementar este procedimento	Diretor	Gerente de Qualidade
Realizar treinamento deste procedimento	Diretor	Gerente de Qualidade
Aprovar este procedimento	Diretoria	Diretor
Garantir o levantamento estatístico	Diretor	Gerente de Qualidade/ Responsável Técnico

1. MATERIAIS E EQUIPAMENTOS

Não se aplica.

5. RESPONSAVEL PELA IMPLEMENTAÇÃO DAS ATIVIDADES:

Setor/Cargo	Responsabilidade
Responsável técnico / qualidade	Elaborar e implantar esse procedimento, realizar o calculo e as estatísticas anualmente.

1. DEFINIÇÕES

Técnicas de Estatística: conjunto de técnicas utilizadas para gerenciar dados obtidos facilitando a compreensão da natureza dos problemas, a avaliação dos resultados obtidos e auxiliando na tomada de decisões para garantir a qualidade dos produtos e serviços.

7. PROCEDIMENTO

As técnicas estatísticas descritas a seguir são orientativas, podendo ser utilizadas metodologias alternativas desde que apropriadas, nas ações de medição e monitoramento dos processos do Sistema de Gestão da xxx Importação, Exportação e Comércio de Equipamentos Médicos Hospitalares LTDA.

7.1 - Gráfico de Tendência

7.1.1 - Definição: Composto por um gráfico de linhas. É a forma mais simples de se executar um indicador de tendências com relação a pontos observados durante um período de tempo específico. Assim, com ele pode-se identificar padrões no comportamento do indicador, como sazonalidade, tendência de aumento, queda ou ciclos. Ele é também chamado de “gráfico de séries temporais”.

7.1.2 - Utilização: Para construir um gráfico de tendências, deve-se primeiro coletar a série de dados que será utilizada como objeto da análise, por exemplo, número de não-conformidades por mês, volume de faturamento por mês, valores de temperatura por hora, etc. Portanto, defina qual será o intervalo de tempo a ser analisado, podendo este ser diário, semanal, mensal, anual. Uma planilha eletrônica pode ser utilizada para a confecção dos gráficos de tendência (por exemplo Excel), como o exemplo dado a seguir, onde:

• O eixo “Y” (abscissas) é vertical no gráfico;
• O eixo “X” (ordenadas) é horizontal no gráfico;
• Um ponto marcado indica a medição, a quantidade observada ou amostragem em cada período de tempo;
• O período de tempo estabelecido e a unidade de medida precisam ser claramente indicados;
• A coleta de dados deve estar numa determinada ordem. Uma vez que traçarmos uma característica ao longo do tempo, a sequência dos pontos é fundamental.

7.1.3 – Análise dos resultados:

Um ponto muito afastado do outro: indica uma queda ou subida brusca;

Dois pontos ou mais juntos: indica um período linear, isto é, de baixa variação;

Variação regular de pequena diferença entre um e outro ponto: indica um fator específico mudando de maneira alternada constantemente.

Exemplo:

[pic 1]

7.2 - Diagrama de Pareto

7.2.1 - Definição: É uma forma especial do gráfico de barras verticais que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Uma planilha eletrônica pode ser utilizada para a confecção deste gráfico (por exemplo, MS-Excel) e através dele conseguimos:

 

• Estratificar o problema, quebrando-o em problemas menores;
• Identificar a grande maioria dos eventos significativos;
• Usar melhor os recursos limitados, aplicando-os onde o resultado agregará mais valor.

7.2.2 - Utilização: Para construir um gráfico de Pareto, deve-se primeiro coletar a série de dados que será utilizada como objeto da análise, por exemplo, número de não-conformidades por linha de produto, etc.

 

7.2.3 - Construção do Gráfico:

 

• Determinar os fatores que serão comparados no gráfico e coletar os dados necessários;
• Determinar a medida de comparação (frequência, tempo, custo) e o total de ocorrências no período analisado para cada um dos fatores;
• Somar as ocorrências, para determinar o valor total;
• Calcular o percentual de cada ocorrência, de acordo com o valor total;
• Calcular o percentual acumulado das ocorrências (Frequência Acumulada), chegando a 100%;
• Listar os fatores, do mais frequentes para o menos frequentes, e colocá-los no eixo horizontal do gráfico;
• Desenhar as colunas com as quantidades de ocorrências coletadas;
• Traçar uma linha que represente o percentual acumulado iniciando sempre na primeira coluna à esquerda;
• Analisar o diagrama, identificando quais fatores são mais recorrentes e quais devem ser priorizados.

7.2.4 – Análise dos resultados:

Examine a ordem das barras: As barras são ordenadas da maior frequência de ocorrência para a menor frequência de ocorrência. Classifique os seus defeitos do maior para o menor.

Examine a linha da porcentagem acumulada: A linha de porcentagem acumulada começa na primeira barra (mais alta) e se estende até a última barra para ajudar a avaliar a contribuição adicional de cada categoria.