IMPORTÂNCIA DE ITIL

Atividade: Resenha Crítica - Seção 8.5 do livro Gestão de Tecnologia da Informação, do Molinaro.

Tema: ITIL – (O Information Technology Infrastructure Library)

Livro: Gestão de tecnologia da informação- Governança de TI: Arquitetura e alinhamento entre sistemas.

Autores: Luis Fernando Ramos Molinaro e Karoll Haussler Carneiro Ramos

Referência bibliográfica: MOLINARO, Carneiro Ramos - Gestão de tecnologia da informação- Governança de TI: Arquitetura e alinhamento entre sistemas.

RESENHA : A IMPORTÂNCIA DO ITIL

Autores

ITIL – (O Information Technology Infrastructure Library) Um conjunto de melhores praticas de praticas de gerenciamento TI.

Tem como um dos maiores objetivos suporte e entrega de serviços, que estão relacionados a terminologias utilizado por um ITIL que são definidas em Serviços, processos, Cliente e Usuário.

Missão da camada de resolução: Sempre solucionar rápidos incidentes, diagnósticos e levantamento de problemas.

Missão camada de mudanças: O começo eficaz, eficiente das mudanças aprovadas no TI.

Missão da camada de planejamento e melhoria: encontraram todos os processos de entrega de serviços sempre reduzindo custos e mantendo melhorar os níveis de serviço.

Visão holística do gerenciamento de serviços tem como maior objetivo gerenciar de serviço ao todo.

Suporte a serviços descritos no ITIL, obragem camadas de respostas mudança à visão de gestão de serviços tem como supremo e resolução vertiginosa de eventualidades, problemas, erros e com o mínimo de faturamento de serviços.

Central de Serviços (Service Desk)

Central de serviços ou Call Center como são conhecidas a principal gerenciar as comunicações entre usuários e clientes.

Gerenciamento de Incidentes

Tem como um dos maiores objetivos estabelecer, classificar, registrar, diagnos- ticar, priorizar e escalar incidentes o quanto antes possível.

O gerenciamento de incidentes é responsável por problemas ou falhas causado por eventos automáticos ou chamadas abertas.

A cada um ou mais incidentes são conhecido os IC (itens de configuração ) que estão armazenados na base de dados de gerencia (BDGC).

Os incidentes desconhecidos são armazenados na gerência de problemas.

Gerenciamento de Problemas

Descobrir incidentes desde a raiz.

Gerenciamento de Mudanças

Sempre tem como finalidade as solicitações de melhorias proposta pelo negocio e atualização de novos produtos e serviços do ambiente de TI.

Gerenciamento de Configuração: O maior procedimento administração formação dos itens de configuração tais como software documentos hardware e documento de infraestrutura de TI.

Gerenciamento