A Negociação e Administração de Conflitos

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Trabalho Final

Disciplina: Negociação e Administração de Conflitos

Professor: Leandro Moreno Garcia

Gustavo Abdalla – Gestão de Projetos

Lizandre  Cunha – Gestão de projetos

Manoel Ribeiro – Gestão Comercial

Nêmora Miranda– Gestão de Pessoas e Liderança

Vinícius Cabral Fernandes - Gestão Comercial

Campinas, fevereiro de 2021

1. Quais pontos principais que devem ser negociados com a Diretoria e por quê?

• Desenvolver Plano desenvolvimento e Carreira;

Cultivar um ambiente seguro, onde os funcionários se sintam confortáveis e parte do grupo aumenta a retenção e atrai interesse de mais pessoas pela companhia, uma vez que o turnover é alto e impacta diretamente nos resultados da BBB.

• Ampliação quadro de funcionários e Plano de meritocracia anual;

Aplicar premiação baseadas em performance estimula o aprendizado e produtividade.

Redução de horas extras, absenteísmo, funcionários focados em suas tarefas; melhora na qualidade do atendimento aos clientes, produtividade e desempenho.

• Padronização de processos internos e Gerar Propósito;

Garantir a melhor forma de executar o trabalho para gerar produtos ou serviços de alta qualidade e consequentemente ganho na produtividade, tempo e performance.

A falta de padronização de processos impacta diretamente no sucesso da empresa, um exemplo disso são as perdas de mercadorias por mês, além da falta de produtos.

Como os processos envolvem mais de um departamento é de suma importância que todos os envolvidos entendam o processo e o porquê estão realizando determinadas tarefas, ou seja, gerar proposito naquilo que se faz.

Colaboradores se sentem mais motivados e satisfeitos com o resultado.

• Reuniões periódicas com time de Liderança;

Melhora na comunicação e relacionamento interpessoal da equipe e garantir maior produtividade e eficiência nas tarefas desenvolvidas, ações de marketing entre outros assuntos relativos à empresa.

Alinhamento de metas, objetivos claros, compartilhamento de ideias, promover soluções e inovações.

Os líderes são porta voz de suas respectivas equipes, portanto se faz necessário alinhamento constante para garantir uma comunicação efetiva entre a companhia e colaboradores

• Ações de Marketing;

Criação e implementação de estratégias para gerar vantagem competitiva no mercado, além de aumentar valor da marca.

Criar oportunidades para aumento das vendas, faturamento e melhora no relacionamento com cliente e experiencia de compra, aumentando assim o ticket médio.

1. Como você vai se preparar, para convencer a Diretoria a lhe apoiar?

• Estágio preliminar:
• Moeda negocial: Adquirir o apoio da diretoria para implementar as melhorias levantadas.
• Objetivo: Melhorar o desempenho da loja de Campinas.
• Real interesse: Promoção para uma outra loja com maior visibilidade.
• Prioridade: Garantir o apoio da diretoria.
• Conversa com a Diretoria

Trabalho na empresa há pouco mais de 7 anos, iniciei minha carreira como empacotador e rapidamente fui promovido ao cargo de supervisor de loja, em Bauru, um cargo abaixo da gerência.

Recentemente, surgiu uma ótima oportunidade de dar um upgrade na minha carreira, uma vaga de Gerente de loja, na loja de Campinas, que está localizada na cidade de Campinas, a cerca de 200 km de distância. Acredito que essa oportunidade foi devida ao estabelecimento e cumprimento de metas e incentivos, um estilo de liderança desenvolvedora, que não admite comportamentos que promovam a exclusão, a submissão e o controle ideológico.

Os valores profissionais éticos, justos e sociais, aprendidos e desenvolvidos ao longo desses 7 anos, junto com minhas ações, permitem que todos ao meu redor entendam que sou guiado por estes valores.

Por esses motivos, juntamente com minha história e valores, acredito ter todos os requisitos necessários para que vocês, da diretoria, me apoiem nas iniciativas levantadas, e consigamos atingir e até superar os níveis das lojas similares à de Campinas.

1. Quais os argumentos você irá utilizar com a Diretoria, tendo em vista o momento atual da empresa, que é redução de custos e retração de investimentos?

Utilizando o poder da legitimidade, concedido pelo uso dos relatórios fornecidos pela empresa (tabelas abaixo), apresentaria uma lógica de causa e efeito para convencer a diretoria.

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Utilizaria os indicadores como o baixo movimento diário, alta taxa de absenteísmo, turnover alto, ticket médio baixo e falta de mercadoria, para criar uma lógica de causa raiz dos problemas e posteriormente propor um plano de ação completo e eficaz.

A partir dos indicadores escolhidos, uma possível causa raiz seria a falta de mercadoria, porque isso nos leva ter um baixo movimento diário e um ticket médio baixo. Esses dois fatores contribuem para aumentar a taxa de absenteísmo, que por sua vez aumenta o turnover mensal. E por fim, devido ao fato de não se ter uma equipe fixa, se torna inviável a padronização de processos, portanto as reduções de custos tornam-se quase impossíveis.

1. Como você vai negociar com cada líder de setor para que eles estimulem seus respectivos colaboradores a serem mais ativos e menos reativos (negativo)?

• 1° ETAPA - Definição dos líderes – quem fica /quem sai.

Foi solicitado ao RH, uma avaliação de personalidade dos atuais líderes com a finalidade de traçar as tendências emocionais e características psicológicas em diferentes ocasiões.

Avaliação dos Líderes - Unidade Campinas
FACETAS DO NEUROTICISMO
	Hortifruti	Frios	Açougue	Padaria
Ansiedade	Atenção	Atenção	Atenção	Atenção
Hostilidade	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Depressão	Atenção	Atenção	Atenção	Atenção
Impulsividade	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Vulnerabilidade	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
FACETAS DA CONSCIENCIOSIDADE
	Hortifruti	Frios	Açougue	Padaria
Competência	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Ordem	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Obediência ao dever	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Esforço de realização	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Autodisciplina	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Deliberação	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
FACETAS DA AMABILIDADE
	Hortifruti	Frios	Açougue	Padaria
Confiança	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Retidão	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Altruísmo	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Complacência	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Modéstia	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme
Sensibilidade	Conforme	Conforme	Conforme	Conforme