Cliente Oculto

Piquet Pneus Pirelli

1.1Sim, a equipe de colaboradores se mostraram satisfeitos em todos os momentos que estávamos no estabelecimento fazendo a pesquisa.( Daniela, você pode por no seu relatório complementar que descobriram através da entrevista ao funcionaria do RH que os empregados recebiam seu salário complementar através de comissão de vendas e que essa eram um forma bem eficaz de mudar o relacionamento Cliente X Loja)

1.1se mostraram ter comprometimento com os clientes através de prestação de informação, cordialidade limpeza do ambiente local para o atendimento do cliente e local para aguardar o serviço ser feito no seu carro, onde tinha café, água, banheiro, ar condicionado entre outros de fácil acessibilidade pelo cliente.

Um dos pontos negativo, visualizamos diversas vezes vendedores atendendo telefonemas e passando orçamento mas com o cliente ao lado esperando para ser atendido.

2.Sim, o líder tinha um traje (uniforme) diferente dos demais funcionários. os vendedores iam até ele em todos os momentos para tirarem duvidas, solicitar descontos e outras informações relacionada a venda.

2.1Ele se demonstrou um líder bem sereno com os funcionários e clientes, passando informações claras e objetivas o estabelecimento aparentava ser um ambiente agradável espaçoso e limpo. por ser um local de venda de peças automotivas e de mecânica que trabalham com óleo e graxa o local estava muito limpo.

2.2 não foi detectado dissonância na equipe. o fato de ter um gerente de equipe administrando a loja diminui um pouco as opiniões divergentes dos funcionários, pois quando os vendedores tinham duvidas consultavam diretamente o administrador assim as duvidas eram solucionadas, seguindo a opinião apenas de um líder e diminuindo assim os conflitos e discordâncias.

3.Os produtos objeto do nosso relatório foi PNEUS e RODAS

As informações dos produtos em sua maioria eram repassadas pelos vendedores via sistema. O que foi compreendido pelo tamanho do produto. Mas visualizamos diversos mostruários de rodas e pneus ao longo de toda loja. Eles estavam em estampadas nas paredes e nas estantes de mostruários. O vendedor apresentava o produto e sua qualidade e especificava a utilização de cada um. Nesse quesito a loja se demonstrou muito organizada. O fato deles trabalharem com uma marca conhecida no mercado por sua qualidade as informações repassadas eram apenas um complemento para o cliente.

4 A loja com sede na 513 sul e um estabelecimento muito bonito ao olhar do cliente.pelo tamanho não obtemos os dados detalhados e informações que comprovem mais devem ser uma das maiores do ramo em Brasília. Local de fácil acesso. Localizado na região central de brasilia. Aparência pode ser classificada com DESEJADO. Ambiente sensorial muito agradável o ambiente se comparado com a concorrência.