Negociação e Administração de Conflitos

O negociador deve observar com bastante atenção aonde as pessoas que estão participando desse conflito querem chegar, ou seja, prestar bastante atenção no que está sendo discutido para que se chegue na melhor resolução do problema, dessa forma ele pode levar esse conflito para um lado bom, pode ser que ele consiga motivar essas pessoas, em uma espécie de competição, assim melhorando o resultado da empresa. No caso de diferentes culturas já é mais difícil pois cada um tem suas crenças e formas de pensar ainda mais diferentes, por isso tem que deve se manter o critério da observação, pois culturas diferentes vão ter sempre suas diferenças, o negociador também deve promover um ambiente agradável para que as culturas não acabem prejudicando o ambiente de trabalho.

O conflito é sempre gerado pelas divergências, diferenças de pensamentos, o conflito vem da frustração de expectativas, o conflito pode ser algo construtivo, deve-se levar o conflito para um algo bom, uma resolução de problemas

É viável utilizar métodos para finalizar uma negociação até o ponto em que não prejudique o outro lado, por exemplo: se eu tenho uma cerveja que custa R$ 84,00 a caixa, e eu posso chegar até o preço de R$ 78,00, eu não vou vender por menos de R$ 81,00, e também vou tentar usar esse desconto para vender outro produto.

As vezes essa história de os fins justificarem os meio não é viável, pois você pode até conseguir o resultado no final, mas o que foi feito nesse intermédio pode ter prejudicado várias pessoas, concorrentes ou clientes.