Tecnicas de relacionamento com o cliente
Por: Maristelamorim • 17/11/2016 • Trabalho acadêmico • 280 Palavras (2 Páginas) • 261 Visualizações
Aluna: Maristela Cezar Xavier de Amorim – Unifran – Polo Osasco
RGM: 16350430
Disciplina AP II: Técnicas de Relacionamento com o cliente
Tutor: Leandro Soares Peixoto
Atividade: Retomando o texto: Cadê a minha marca que estava aqui? presente na discussão dessa unidade, comente sobre uma marca que você tenha um relacionamento afetivo intenso.
Em sua opinião, o que a faz ser tão especial?
O texto: Cadê minha marca que estava aqui? Nos aponta algumas críticas ao marketing atual: Interesse em somente vender os produtos, mal relacionamento com os clientes, excesso de marcas no mercado atual e marcas que pertencem a vários donos.
Uma marca que me chama muito a atenção e que tenho um relacionamento afetivo intenso é a NATURA, ela se torna especial pelo bom relacionamento que temos, pelo seu comportamento ético, transparência e compromisso. A NATURA é uma marca que não faz tanta propaganda institucional, até porque não há necessidade. No meu entendimento, quanto mais próxima a relação que uma empresa tem com seus clientes, menos ela precisa investir em propagandas, podemos observar que raramente se vê propagandas da NATURA em televisão.
Embora pareça óbvio, quanto mais distante a relação da empresa com seus clientes, maior o investimento em propagandas para a formação da marca.
É indiscutível o poder da influência das marcas, da propaganda e a força das relações. Uma propaganda é como uma folha em branco onde se escreve qualquer coisa. Já uma relação, começa com uma folha em branco, um lápis na mão de cada pessoa e a cada passo, alguém adiciona um risco nesse papel.
O relacionamento com a marca significa em primeiro lugar que a marca não apenas fala, mas sabe perfeitamente escutar e ouvir os seus clientes.
Fontes de pesquisas:
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-poder-da-marca-como-ferramenta-de-marketing/91604/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/leonardo-barci/34418/o-relacionamento-que-vai-alem-da-marca.html
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