A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Carolina Schatzmann

Dayana Cristina Tomio de Oliveira

Taiane Camargo da Luz

Professor – Luiz Sage

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI

Bacharelado em Administração (ADG0760)

RESUMO

A metodologia que utilizamos para o nosso trabalho, foi em cima de pesquisa bibliográfica e outra de campo. Todas em cima do bom atendimento ao cliente.

Para que seja possível o crescimento nas empresas, é indispensável que se utilizem do bom atendimento com muita qualidade de uma forma eficiente e eficaz.

Estamos em uma era muito competitiva, e o diferencial pode estar nas organizações necessárias de ter como foco a sua clientela, criando um vínculo em si com seu cliente entre através de atendimento ou serviços de qualidade.

Quando o cliente é bem atendido, conseguimos fidelizar o cliente, e o resultado poderá ser somente de crescimento empresarial, que é o ponto forte e desejado por quem está numa organização. Então, para que isso ocorra é necessário que as empresas estejam sempre atentas aos seus clientes, conversando e analisando as atividades prestadas, e colocando em pratica o bom atendimento oferecido.

PALAVRAS-CHAVE: Qualidade, atendimento, cliente, organização.

INTRODUÇÃO

Toda qualidade do atendimento está sendo cada vez mais criteriosa na percepção do cliente, como existem varias empresas ou serviços para eles escolherem, isso faz com que eles se tornem mais exigentes. Então eles observam o atendimento que lhe és prestado para concluir as características positivas ou negativas das pessoas que prestam os serviços e dos produtos que são adquiridos.

Utilizando esse meio de percepção trazemos por meio desse artigo: a qualidade no atendimento ao cliente como o principal fator de crescimento empresarial.

A constante e alta concorrência do mercado faz com que as empresas tenham que ter algum diferencial para oferecer ao seu alvo, que nesse caso são os consumidores ou as pessoas que buscam o serviço da empresa prestado, então o atendimento se torna primordial, pois a busca da eficiência e excelência no atendimento é fundamental, pois é dela que temos a oportunidade de interagir com cliente e também saber só que ele precisa.

Para esse artigo tiramos como abordagem apos pesquisarmos sobre o assunto pela internet que no momento é a fonte com mais repercussão a seguinte problematização: A qualidade no atendimento influencia ou não no crescimento organizacional das grandes empresas de associados da rua Urussanga, 292, na cidade de Joinville-SC? A metodologia aplicada foi um estudo de campo, entre os dias 01 e 02 de maio de 2018, no qual se comprometermos de questionar os clientes com 10 questionários, para concluirmos se o atendimento ao cliente é eficaz se eles estão satisfeito e qual a importância de um bom atendimento.

Desse ponto de partida, pensamos que conseguiremos entender mais o que o cliente deseja e espera de uma empresa, se o bom atendimento contribui para um bom negocio e se os resultados interferem no crescimento da empresa. Tendo em vista que o foco de toda a empresa é esse, o crescimento constante..

Dessa forma, selecionamos os objetivos principais para conseguirmos ter como base um melhor conhecimento: entender o que é a qualidade prestada no bom atendimento ao cliente, saber os elementos que favorecem o crescimento das organizações e relacionar o crescimento organizacional com a qualidade do atendimento.

2- A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

A qualidade do atendimento é de uma importância extrema para as pessoas, ela é fundamental para as empresas, pois os resultados são obtidos através dela, seja a satisfação ou insatisfação. Por isso as empresas devem investir em seus colaboradores, para que eles saibam prestar um bom atendimento.

A partir desse ponto, prestando um bom atendimento ou um serviço eficaz conseguimos os resultados que a empresa busca e precisamos então saber associar em ouvir atentamente, servir, receber com a atenção os clientes, como uma atividade de principal valor à organização.

E esse fator é fundamental para qualquer empresa. Existem vários significados para a qualidade na literatura, entre elas podemos citar a qualidade como umas características de excelência, algo de melhor, de satisfação, onde todos almejam receber. Uma das maiores potencialidades da qualidade de um atendimento é garantir sempre um bom desenvolvimento empresarial, minimizando as mazelas que podem atrapalhar esse desenvolvimento, e garantir uma melhor satisfação tanto pessoal como empresarial. De acordo com Kotler (2000).

A qualidade oferecida no atendimento, já sai com a vitória de um cliente fidelizado ou com a derrota por não conseguir oferecer o que o cliente esperava. Ter uma relação entre funcionários e clientes é completamente uma forma de uma empresa bem-sucedida.

Nessa citação acima sobre o que o autor descreve, é algo que nos mostra o quanto é importante o funcionário saber prestar o bom atendimento, o quanto é importante esse elo de amizade no momento do negócio entre o funcionário e o cliente. Se toda empresa investir nisso, não terá erro, a qualidade no bom atendimento só gera resultados positivos.

Infelizmente percebemos que as empresas não investem tanto em treinamentos para seus colaboradores para com o atendimento aos seus clientes, é uma pena, pois a qualidade é significativa. As empresas precisam parar de focar somente na estratégia, elas precisam prestar um diferencial aos seus clientes, e o investimento a um produto, serviço qualitativo é o grande diferencial esperado.

Nickels e Wood (1999) mostra que a qualidade é de suma importância para o consumidor, pois aproxima o cliente cada vez mais perto da empresa e de seus funcionário. Então do que adiante investir tanto no marketing no produto ou serviço e esquecer que através deles esta os consumidores que buscam esse bom atendimento para voltar a procurar a empresa sempre que necessário.

“Quem determina se a qualidade de um serviço é boa ou não é o cliente”. Lobos afirma (1993, p.13)

Isso só fortalece o que estamos trazendo para