AS CONTRIBUIÇÕES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA D’PELE MODA ÍNTIMA

AS CONTRIBUIÇÕES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA D’PELE MODA ÍNTIMA

Kendison Monteiro Almeida  

Hamanda Gelça Araújo Costa  

Wyara Ferreira Melo

 Juciê de Sousa Almeida

 Sidnéia Maia de Oliveira Rego

 Patrício Borges Maracajá

RESUMO

A elaboração dos resumos segue as orientações da NBR 6028:2003. O resumo deve informar os objetivos do artigo, as metodologias utilizadas, os resultados e as considerações finais.

Palavras-chave: Artigo científico. Normalização. NB6028. 1 INTRODUÇÃO (entrega até o dia 06/01/2021)

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA (entrega até o dia 06/01/2021)

• DISCUSSÃO 1-Trata-se  sobre  o perfil dos clientes D’ Pele Moda Íntima quanto a faixa etária, sexo e  condições sociais.

1. DISCUSSÃO 2 - As práticas de marketing de relacionamento que estão sendo mais eficazes na fidelização dos clientes.

1. DISCUSSÃO 3- Discute sobre as limitações que podem dificultar o marketing de relacionamento e as estratégias de fidelização dos clientes na empresa D’ Pele Moda Íntima.

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1Graduado em Administração, UERN, Pau dos Ferros-RN; [e-mail]

2Graduada em Administração e em Geografia, UERN, José da Penha-RN; [e-mail]

 3Especialista em Urgência e Emergência, FASP, Sousa-PB; [e-mail]

 4Mestre em Sistemas Agroindustriais (UFCG) e Professor da FIP (João Pessoa-PB); [e-mail]

 5Mestre em Gestão de Organizações Aprendentes (UFPB) e Professora da UERN (CAMEAM, Pau dos Ferros-RN); [e-mail]

 6Doutor Engenheiro Agrônomo (Universidade de Córdoba – Espanha) e Professor da UFCG -CCTA, Pombal-PB; [e-mail]

1. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Apresentar:

- Pesquisa aplicada;

• A abordagem adotada foi  quanti/qualitativo;

• Quanto aos Objetivos/Fins da Pesquisa: é  exploratória e descritiva;

• Quanto aos Procedimentos:    Pesquisa Censitária (a utilização de um formulário, composto de vinte e cinco questões fechadas de múltipla escolha e uma aberta, a coleta dos dados aconteceu no período compreendido entre 15 de maio e 15 de junho de 2013)

• Amostra da Pesquisa: esta pesquisa trabalhou com os 66 clientes da empresa D’ Pele Moda Íntima;

• Tratamento dos Dados da Pesquisa : Após a coleta dos dados, os resultados foram tabulados e dispostos em gráficos utilizando para esses fins planilhas do software Excel, possibilitando a análise estatística e qualitativa e a interpretação dos mesmos, contribuindo assim para a obtenção das análises pretendidas.

1. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS

O tratamento dos dados da pesquisa quantitativa foi realizado por meio das ferramentas estatísticas, e organizados em 24 gráficos que foram  análisados e interpretados , com foco nas teorias da marketing de relacionamento. Entende-se que a representatividade estatística da amostra da população investigada ampliou a credibilidade das conclusões alcançadas. Portanto, com os resultados da pesquisa quantitativa, obtiveram-se informações sobre como as estrategias de marketing de relacionamento estão sendo eficazes na fidelização dos clientes e que os mesmos têm uma percepção positiva da empresa.

A presente pesquisa buscou saber quais as melhorias sugeridas pelos clientes entrevistados. Alguns clientes fizeram sugestões para o  melhoramento da empresa e que foram organizadas em um quadro. Foram três as sugestões dadas pelos clientes para o melhoramento da empresa, são elas: Entrega mais rápida e eficiente, Melhorar o acabamento das peças  Diversificar as formas de pagamento. Destaca-se que a maioria dos entrevistados não ofereceu sugestões, o que permite pensar que para essa parcela de clientes a empresa satisfaz as suas necessidades.

1. CONCLUSÃO / CONSIDERAÇÕES FINAIS

A pesquisa procurou saber como o marketing de relacionamento pode contribuir para a fidelização dos clientes da empresa D’ Pele Moda Íntima. Para responder a esse questionamento utilizou-se de três objetivos específicos que são os seguintes: conhecer o perfil dos clientes da empresa D’ Pele Moda Íntima; verificar as práticas de marketing de relacionamento que estão sendo mais eficazes na fidelização dos clientes; identificar as limitações que podem dificultar o marketing de relacionamento e as estratégias de fidelização dos clientes na empresa D’ Pele Moda Íntima.

Quanto ao objetivo 01, que buscou analisar o perfil dos clientes da empresa D’ Pele Moda Íntima, verificou-se que os clientes, em sua maioria, são do sexo feminino, correspondendo , assim, a 68%; já os do sexo masculino totalizaram 32% dos respondentes. Esses clientes tem faixa etária entre 21 e 51 anos de idade, sendo sua maior concentração entre 37 a 41 anos (25%), o que mostra uma certa maturidade dos clientes da loja. Além disso, possuem uma renda média entre 4 e 5 salários mínimos (48%) e tem um relacionamento com a empresa acima de 5 anos, o que mostra ser esse relacionamento contínuo.

O objetivo 2 buscou verificar as práticas de marketing de relacionamento que estão sendo mais eficazes na fidelização dos clientes e observou-se que  os clientes têm uma percepção positiva da empresa. Concluiu-se também que a empresa busca resolver os conflitos e  responderas sugestões ereclamações dos clientes o que tem fortalecido a fidelização desses.

O objetivo 3 Para procurou identificar as limitações que podem dificultar o marketing de relacionamento e as estratégias de fidelização dos clientes na empresa D’ Pele Moda Íntima. Observou-se por meio do relato dos clientes no formulario aplicado que  a empresa não diversifica os  modelos no lançamento das coleções, não investi nos acabametos dos produtos e não possui não dispõe de um serviço próprio de entrega, causando avarias de peças pelo manuseio inadequado dos volumes no processo de entrega.