DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

COVID 19 – ATIVIDADES DE AULA AO VIVO

TURMAS: AD1P06 e AD1Q06.

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

PROFESSOR: Prof. Herbert Gonçalves Espuny

ATIVIDADE DA AULA AO VIVO DE 04.05.2020

Questões:

1. Comente a respeito da experiência Disney de encantamento de clientes. Quais os pontos mais importantes?
2. Você já se decepcionou, na condição de cliente, com algum atendimento. Descreva a sua experiência.
3. Como você organizaria um setor de atendimento a clientes?

Prazo para entrega: até 12/05.

 

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NOME DO ALUNO:__________________________________________RA:_________________

Esta atividade deverá ser entregue na pasta Atividades da Aula ao Vivo de 04/05/2020, no Class Room, até o dia 12/05/2020.

RESPOSTAS

1. Os pontos mais importante no encantamento Disney é vender experiencias a todo momento, a cada compra uma realização de sonho, supercar as expectativas dos cliente fidelizando-os pra isso sempre deve conhecer bem seu cliente. Por ultimo é sempre manter a equipe unida para buscar uma evoluçao constante.

1. Essa minha decpção ja foi contada em um outro trabalho mas nada foi pior que isso, minha decpção como cliente foi quando uma funcionaria muito mal humorada me atendeu e parcelou minha compra em 8 vezes sem minha altorização, quando fui pagar tinha um valor absurdo de juros, ligue para loja falando que queria pagar avista, eles não resolveram meu problema e nem tiraram meu juros, tive que me deslocar ate a loja para tentar resolver, chegando lá não pude falar nem com a gerencia, depois de 2 meses foi resolvido com muita perca de tempo, obviamente nunca recomendaria essa loja.

1. Para um otimo atendimento as caractristicas são: Autossuficiência técnica O atendente deve ter conhecimentos técnicos suficientes a respeito do funcionamento do hospital para, em primeiro lugar, poder entender a manifestação do cliente; Habilidade de comunicação é saber ouvir e ser claro o suficiente para se fazer entender e outra habilidade essencial de um atendente; Cortesia e empatia Entende-se empatia como a capacidade de uma pessoa colocar-se no lugar de outra, sentir como outra; Capacidade de gerenciar crises  Tratar com pessoas não e simples e fácil. Nem todos aqueles que reclamam tratam os atendentes com cortesia. O que pode haver são pessoas exaltadas, malcriadas e, muitas vezes, ate agressivas. Autonomia para resolver problemas quem recebe a delegação de autoridade tenha autossuficiência técnica

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