Fichamento Caso BBVA Compass

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL

Fichamento de Estudo de Caso

Mariana Nogueira de Oliveira Pacheco

Trabalho da disciplina de Marketing,

Tutor: Prof. Edmilson Jerônimo de Oliveira

Maracanaú-CE

2015

Estudo de Caso :

Marketing

BBVA Compass: alocação de recursos de Marketing

REFERÊNCIA: GUPTA. Sunil.

DAVIES-GAVIN. Joseph.

HARVARD BUSINESS SCHOOL PUBLISHING, 20 DE ABRIL DE 2012.

O Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, o BBVA Compass era um dos maiores bancos dos Estados Unidos, ocupando a 15ª posição no país, fazia parte do Grupo BBVA Compass da Espanha, este ocupando a segunda colocação na Espanha, prestador de serviços financeiros, com U$$ 755 bilhões de ativos e operações em mais de 30 países.

Em dezembro de 2010 foi discutida a questão do orçamento de publicidade pelo diretor de marketing do BBVA Compass juntamente com outros executivos do grupo e de executivos da Havas, um grupo multinacional de publicidade e comunicações com o objetivo de rever o desempenho atual e alocar o orçamento para o ano seguinte.

Neste mesmo ano o setor bancário permaneceu fragmentado devido a crise financeira que assolava o país, com altas taxas de poupança e a queda no consumo, alem da restrição na cobrança de taxas sobre o uso do cheque especial e do cartão de crédito.

Os clientes do BBVA Compass eram formados por: consumidores individuais e pequenas empresas com até US$ 5 milhões de faturamento, empresas com faturamento maior que US$ 5 milhões e pessoas físicas com mais de US$ 1 milhão de ativos para investimentos. No inicio o foco maior eram os imigrantes mexicanos, mais a empresa adotou a estratégia de aquisição de outros bancos para um crescimento maior e mais rápido da empresa, permitindo que o público alvo aumentasse.

O produto oferecido pelo BBVA Compass para os consumidores de varejo são: depósito em conta corrente e poupança, empréstimos em geral e produtos de seguro de terceiros.

Diante da crise e da “briga” do setor bancário pela captação de novos clientes, o BBVA Compass captava seus clientes por meio de agencias, do site na internet, por telefone e por mala direta, destes meios a captação por meio da agencia conseguia atingir 80% da totalidade captada. E a taxa de retenção destes clientes captados pelas agencias era de 65%, em contrapartida 55% dos clientes captados online eram retidos.

As metas com a alocação dos recursos de marketing eram: aumentar a percepção e a confiança da marca, em um momento em que a confiabilidade no setor bancário