GESTÃO DE PROCESSOS RESUMO P1

RESUMO GESTÃO DE PROCESSOS – P1

Evolução da Gestão de Processos nas Organizações

Sociedade pré- industrial:

• Realizada por poucas pessoas;
• Falta de CONTROLE sobre os processos de trabalho e pouca organização no ambiente organizacional;
• Ênfase no conhecimento dos artesãos, dificuldade de passar para o processo industrial.
• Problemas recorrentes começam a mostrar necessidade de controle gerencial dos processos produtivos.

Taylorismo e fordismo:

• Eles vão consolidar os métodos de gestão de processos;
• Tiraram as partes que não agregam o trabalho. Mediram o tempo e criaram a forma padrão(essência de qualidade) de produzir, dessa forma aumentaram muito a produção;
• Divisão do trabalho (produção em escala);
• Redução de estoques intermediários.
• Ford: causou uma grande mudança: consolidou a linha de montagem, quem agora controlava o tempo no trabalho era a máquina, dessa forma ele conseguiu mudar os fluxos de capitais, tirar os capitais parados e os colocou para circular ( aumentou produção); elevado grau de especialização e produção em massa; + quantidade – custo + consumo + capital.
• Seu método parou de funcionar pois começaram a nascer os sindicatos, dessa forma não era mais aceitável qualquer tratamento com os funcionários, igual antes.

O Japão para conseguir competir com o Ford, ele junta a estatística com a gestão de processos, eles começam a adotar o modelo just in time. Usa os dados para prever qual seria sua demanda, dessa forma ele diminuiu o seu estoque consideravelmente, diminuindo também os seus custos. Dessa forma, conseguiram aumentar a concorrência.

Toyotismo:

• Just in time;
• Baixa escala e baixo custo;
• Busca do erro zero (para não aumentar os custos e atrapalhar o processo);
• Especialização flexível;
• Importante participação do governo japonês.

Reengenharia:

• Repensar o processo;
• Visão da organização de ponta a ponta;
• Preocupação com a forma como os processos estão relacionados a estratégia, estrutura  e sistemas de informação;
• Dificuldade de implantação, pela resistência de mudança na cultura da empresa.
• É necessário o uso da tecnologia para gerir.

Gestão contemporânea:

• Avaliação sistêmica, um olhar geral;
• Pensamento de fora para dentro, com foco nas prioridades para os clientes e,, consequentemente no que é visto por estes como agregação de valor;
• Maior foco tecnológico

Gestão de processos e gestão por processos

Níveis de processos, maturidade da empresa

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Cenários de organizações que não gerenciam processos:

• Sobrecarga de trabalho;
• Ausência de processos mensurados e medidos (você não consegue focar em todos os processos da empresa, você precisa priorizar, focar nos processos mais importantes);
• Retrabalho (quando a primeira não deu certo, você precisa refazer todo trabalho, gerando desperdício de dinheiro e problema na qualidade);
• Procedimentos inconsistentes para tarefas idênticas;
• Trabalho e materiais inconsistentes (falta de organização);
• Processos funcionais (cada área pensa no seu lado, uma área tem dificuldade de se comunicar com a outra);
• Não atendimento aos compromissos com clientes externos e internos.

Gerente

• Vigiado: faz muita coisa diferente ao mesmo tempo
• Fragmentado: cuida de muitos assuntos
• Breve: Não consegue gastar muito tempo com nada

Gestão DE processos: análise sistemática para analise, redesenho e melhoria de um processo específico.

Gestão POR processos: análise sistemática focada nos processos centrais, ou seja, organizar, gerenciar e avaliar uma organização baseada em seus processos centrais. Busca da otimização e melhoria da cadeia de seus processo, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.

Processo:

- Conjunto de atividades organizadas para que você consiga produzir e entregar resultados (produtos e serviços) aos clientes.

- Conjunto definido de atividades e comportamentos executados para alcançar uma ou mais metas. São disparados por eventos específicos que apresentam um ou mais resultados que podem conduzir o término do processo ou a outro processo.

- O processo é repetido de maneira recorrente dentro da empresa.

- Quanto mais competitiva for uma organização, mais ela será pressionada pelo mercado para entregar melhor resultado. BONS processos geram BONS resultados, processos RUINS geram deficiência para entrega dos resultados.

- Os processos defendem a visão horizontal

Obs: Visão horizontal: Valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual e a vontade de fazer melhor. Projeta e mede cuidadosamente os processos, faz com que todos os funcionários entendam e se responsabilizem por ele. A responsabilidade do processo é de todos.

Processo para Michel Hammer

Processo significa que você precisa ter métodos (método está relacionado à qualidade), quem tem metodologia consegue realizar trabalho.

Processo para Thomas H Davenport

Conjunto de atividades estruturadas e medidas (se não é medido, não é gerenciado, a gente só mede o que conhece) destinadas a resultar em um produto específico para um determinado cliente.

Devo sempre especificar bem o produto para facilitar o processo. Devo tangibilizar o produto, se o cliente não tangibiliza não da para saber se é bom ou ruim.

Processo para Norma NBR ISSO 9000:

Conjunto de atividade inter-relacionadas ou interativas que transformam insumo (entradas) em produtos (saídas).

Processo de negócio

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