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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

 

Alguns especialistas acreditam que consiga-se avaliar a inteligência de uma pessoa através de testes de QI, no entanto houve uma ampliação do conceito de inteligência e hoje quase todos os teóricos concordam que é necessários integrar os aspectos afetivos e cognitivos no desenvolvimento do potencial de um indivíduo.

Normalmente diante de situações de conflito reagimos de tal forma que perdemos totalmente o controle de nossas emoções. Agimos por impulso, sem uma informação segura do que esta reação significa naquele momento.

Uma pessoa é considerada inteligente quanto consegue  controlar as emoções e não quando sufoca as emoções, ou engole  todo e qualquer desaforo. Controlar as emoções significa compreende-las e usar esta compreensão  para modificar as situações em seu benefício.

Fatos acontecem a cada momento e precisamos estar atentos para os estímulos que eles provocam. Não é possível lutar contra os fatos, mas a emoção é uma reação que colocamos no fato quando ele aparece. É possível conhecer e controlar nossas emoções:

1. O  autoconhecimento - é a capacidade de reconhecer os próprios sentimentos , usando-os para tomar decisões que resultem em satisfação pessoal. Quem não entende seus sentimentos, está à mercê deles; quem os entende é melhor piloto da sua vida, optando conscientemente sobre com quem quer casar etc...

2. A administração das emoções - trata-se da habilidade de controlar impulsos, de dispersar a ansiedade ou de direcionar a raiva na medida certa e no momento certo.

3. A automotivação  - a habilidade de se manter otimista mesmo diante de problemas.

4. A empatia - a habilidade de se colocar no lugar do outro, de entender esse outro e de perceber sentimentos não verbalizados num grupo.

5. A arte do relacionamento - a capacidade de lidar com as relações emocionais dos  outros, interagindo com tato.

Cada pessoa teria uma pitada a mais ou menos de um a desses itens.

A inteligência  precisa de estímulos exteriores para progredir. O homem nasce com apenas com  um parte  de suas conexões cerebrais feitas. As demais ele vai desenvolver ao longo da vida na exata proporção que usar o seu intelecto, através da educação, do processo de socialização e da aprendizagem.

O grande mistério do cérebro humano é que ele só se enriquece se for utilizado. Quanto mais uma pessoa recebe informações e sente o movimento que estas informações realizam em seu pensamento mais saudável será psicologicamente e mais aberta para a vida.

Enfrentar desafios, fazer estudos, leituras variadas, cursos de todos os tipos, viagens, lazer, terapias, oficinas de autoconhecimento, dança, esportes, passeios com amigos tudo isso estimula e aumenta o seu repertório , desenvolvendo não somente a sua inteligência como a sua capacidade de ser aproveitado pelo mercado de trabalho..

Alguns conseguem controlar melhor seus impulsos: não ficam ansiosos, não se deixam levar pelo mal humor. Há quem consiga fazer com que um acontecimento ruim não atrapalhe a concentração nas tarefas do dia -a - dia.

Uma vez dentro de uma empresa, o QI não tem tanto peso quanto o QE. São atributos como a habilidade de perceber sentimentos ocultos e falar o que um grupo quer ouvir, sensibilidade , flexibilidade em lidar com pessoas diferentes, por exemplo, que fazem de uma pessoa um líder e garantem que este seja reconhecido.

 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Mas afinal o que é Qualidade ?

• É tudo aquilo  que fazemos com carinho e amor, satisfazendo a todos, principalmente a quem o fez.
• É aperfeiçoamento contínuo daquilo que é feito, de modo a atender e superar as expectativas de quem produz e de quem consome.
• É tudo o que se produz capaz de competir com baixo custo, segurança e confiabilidade.
• É bom atendimento, cordialidade, simpatia , bom serviço, confiança, respeito e preocupação com o consumidor.
• É a capacidade de produzir, fabricar ou elaborar produtos ou serviços, atendendo a  algumas normas, procedimentos ou requisições, de forma a satisfazer a expectativa do público alvo  quem se destina.

Mas se qualidade está intimamente ligada aquilo que fazemos, então pensar em qualidade significa pensar em pessoas. Assim para uma empresa possuir produtos ou serviços de qualidade é fundamental que possua equipes de qualidade.

E é para isso que as empresas estão despertando. Depois de um longo período em que as empresas acreditavam que para ter qualidade bastava ter bons equipamentos e excelente espaço físico , chegamos a um momento em que as organizações estão investindo em seu potencial humano.

Sacudidas pela concorrência, pelas exigências dos consumidores e pela perda de mercado, as organizações estão atentas ao seu corpo funcional. Agora o que vai fazer a diferença são as pessoas.

Para as empresas que acreditam nessa mudança e visualizam uma forma de se estruturarem a partir de seu pessoal , é importante refletir que a qualidade é:

Um estado de espírito

Um processo

As pessoas são o recurso mais importante

 

Costumamos diferenciar um produto –

De um serviço – resultado gerado por atividades na interface entre o fornecedor e o cliente e pelas atividades internas do fornecedor, para atender às necessidades do cliente. Norma ISO / CD 8402-1. Porém , apesar dessa distinção um não deverá sobreviver sem o outro.

Se um produto é oferecido sem um bom serviço a tendência é ele deixar de ser consumido, pois o atendimento não atendeu às expectativas do cliente.

E quem é o cliente?

O cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio.

O cliente não depende de nós. Nos é que dependemos dele.

O cliente não interrompe nosso trabalho. Ele é o propósito do nosso trabalho

O cliente nos faz um favor quando entra. Nós não estamos lhe fazendo nenhum favor esperando por ele.

O cliente é uma parte essencial do nosso negócio – não uma parte descartável.