Resumo Matéria Marketing

Módulo 1:

Unidade 3 MARTKETING NAS EMPRESAS:

As informações da empresa deverão ser acessadas por meio do marketing (comunicação interna).

O Marketing hoje depende da Tecnologia para acompanhamento e monitoração de informaçoes que a empresa precisa. Isso garante uma vantagem competitiva sobre as concorrentes.

Papel: estratégico, manter a competitividade e longevidade das organizações. Manutenção da visibilidade, boa imagem e marca. Promover as mudanças conforme respostas do mercado. Inovação.

Agente promotor de facilidades:

-caracteristicas do mercado

-dados do consumidor

-treinamentos de equipes

-como aumentar a qualidade do produto

-como melhorar o atendimento ao cliente

A imagem de uma empresa:

Subjetivo, depende de quem a percebe. POrém, existem elementos que colaboram com sua boa reputação:

-solidez financeira;

-qualidade de produtos e serviços;

-capacidade de inovação;

-responsabilidade com a comunidade;

-habilidade para atrair e manter talentos na sua equipe;

-responsabilidade ambiental e

-qualidade do gerenciamento.

Evolução das ações de marketing

Para entendê-las, devemos considerar:

-análise das atividades realizadas

-o contexto social em que ocorrem

-a reação do público

Filosofias de Administração de Marketing

Unidade 4: AMBIENTES DE MARKETING:

MACROAMBIENTE:

MICROAMBIENTE:

Módulo 2 – Identificação do consumidor e posicionamento da empresa no mercado

Unidade 1 – Comportamento do consumidor

comportamento de compra revelado por determinado grupo de pessoas, ou seja, os seus padrões de consumo são insumos importantes a serem considerados no trabalho do marketing.

Fidelização:

O como manter o cliente a ser o seu cliente, na carteira.

Preparação na chegada desse cliente.

Processo de compra:

Influencias:

-influencias sociais (pessoas próximas, quando adquirem algum produto e comentam com outras)

-influencias de marketing

-influencias situacionais

Fatores diferenciais, seja em qlqr tipo de atendimento. A interfere interfere diretamente no usuario da compra.

Pontos em Maslow:

Necessidades x Produtos

-autorrealização

-autoestima

-sociais

-segurança -fisiológicas

Grau de atratividade;

agradar o cliente nao basta

VEA-Valor emocional agregado

Fidelização:

-Comunicação e envolvimento interno

-Eficacia na comunicação

-Identificação do cliente

-Valorização do cliente

Percepção e expectativa do cliente:

-Fatores ligados a personalidade

-estado de espirito

-info armazenadas

-exp com outras empresas

-exp com a propria empresa

Níveis de relacionamento com o cliente

-básico

-reativo

-proativo

-parceria

Iniciativas de relacionamento:

-Recompensas

-Educação

-Contratual

-Afinidade

-sistema de valor agregado

-aliança

Unidade 2 – Marketing de relacionamento

Conhecer o cliente:

-Reconhecer as necessidades, expectativas e anseios

Prospectar o cliente: onde esta o seu cliente?

-identificar nichos

ir ao encontro onte ele estiver

indicações de terceiros

Fidelização e prosperidade do negócio:

-O cliente retorna para outras vendas

-Confiança/excelencia/qualidade/reputação

FIDELIZAÇÃO:

-Dar continuidade, é mais barato pra empresa do que pegar um cliente novo

-Canal de atendimento eficiente

-comunicação boa e foro no cliente, gerenciar o relacionamento

A Ração Saúde identificou, por meio de pesquisa, cinco segmentações do mercado de rações no cenário nacional:

consumidores em potencial;(nada industrializado)

consumidores de produtos econômicos;(baixo custo