Técnicas de Atendimento ao Cliente

1) Comente cada um dos seis primeiros parágrafos mostrando o que você entendeu, se concorda ou não e por

que. Para facilitar, abaixo, se encontra a definição de cada parágrafo.

01. Você é sempre pontual...

02. O tempo em nossas vidas...

03. Quando não respeitam...

04. Algumas vezes há que se...

05. Mas, o importante é que...

06. Tudo isso é muito mais...

2) Existem outros comportamentos essenciais para o atendimento ao cliente e que devem ser considerados

além da postura. Por exemplo, a comunicação, as atitudes, a aparência, a utilização de celulares e

computadores etc.

Escolha um desses comportamentos e elabore um texto (no mínimo, de 15 linhas) que reflita sobre sua

importância. Tome como exemplo, o texto de Fábio Saba, “SOBRE PONTUALIDADE, SOBRE RESPEITO”.

Lembre-se que você pode conseguir mais informações na referência bibliográfica indicada.

1)

01. Você é sempre pontual...

Pontualidade é tempo e uma das maneiras de demonstrar desrespeito ou respeito.

Concordo, pois a partir do momento que há pontualidade isso demonstra que existe certa importância na relação.

02. O tempo em nossas vidas...

O tempo é algo importante e cada minuto deve ser útil, se cliente marcar uma reunião o tempo deve ser aproveitado ao máximo possível, pois se foi marcado é porque tem um consideração/importância.

Concordo pelo simples fato de tempo valer vida, ou seja, se alguém marcou algo deve comparecer.

03. Quando não respeitamos o tempo...

A mensagem a ser passada com essa atitude é que o tempo do atrasado (pessoa atrasada) é mais valioso, uma pessoal mais importante e que gera até uma arrogância.

Concordo, a partir do momento que se combina algo é renunciado um compromisso ou até diversão para estar em uma reunião ou em qualquer outro evento que não pode atrasar, se marcou não atrase pois pode soar como arrogância, exemplo “eu sou bom e posso atrasar, eu posso”.

04. Algumas vezes há que se considerar...

Pois qualquer um está sujeito a imprevisto no cotidiano da vida, mas para amenizar se realmente conseguir prevê o imprevisto avise a pessoa que combinou a reunião/compromisso, essa é uma forma de amenizar a situação.

Concordo, sei que depende muito de pessoa para pessoa, mas dependo do acontecido acredito que se deve acreditar que aconteceu um imprevisto.

05. Mas, o importante é que ...

O atraso não pode virar uma rotina, pois mesmo que seja por imprevisto isso pode gerar uma perda de credibilidade.

Concordo, se a pessoa tem o habito de se atrasar pode ter certeza que isso é um ponto negativo