A Hotelaria Hospitalar

 HOTELARIA HOSPITALAR

RESUMO

Este trabalho apresenta uma  tendência do mercado denominada

Hotelaria Hospitalar, a qual adapta conceitos e serviços presentes na hotelaria

clássica para instituições hospitalares. Assim sendo, realizou-se, numa primeira

etapa, uma investigação teórica com o objetivo de analisar quais conceitos e

serviços presentes na hotelaria clássica estão sendo adaptados ao setor

hospitalar, por meio da apresentação dos departamentos existentes em ambas

as atividades. Podendo-se chegar, então, à conclusão de que essa adaptação

de conceitos e serviços presentes em um hotel para um hospital gera vários

benefícios, dos quais destaca-se a humanização do ambiente hospitalar.

 INTRODUÇÃO

O turismo é uma atividade que para ser realizada depende de toda uma

estrutura que envolve diversos setores formadores do produto turístico. Este

pode ser entendido como tudo aquilo que visa atender às necessidades e

satisfação dos turistas e que compreende os atrativos turísticos, os

equipamentos e serviços turísticos e a infraestrutura de apoio ao turismo.

Os atrativos turísticos são os elementos naturais e/ou culturais existentes em

um destino e que despertam no turista o interesse de visitá-lo. Para que isto

ocorra é imprescindível a presença de equipamentos e serviços turísticos,

hotéis, restaurantes, agências de viagens, serviços de entretenimentos, que

atendam ao turismo local. A existência de uma infraestrutura de apoio, serviços

de água, saneamento, transportes, comunicação, hospitais, é também

indispensável pelo fato de oferecer todo o suporte necessário à realização de

qualquer atividade, inclusive a turística.

Como a realidade atual é marcada pela globalização, toda a gama de setores

envolvidos no segmento turístico precisa oferecer produtos e serviços de

qualidade, que atendam às necessidades e desejos dos clientes de maneira

satisfatória a estes, para se manter num mercado ditado pela alta

competitividade. Isso, porque a globalização facilitou o processo de

comunicação e os clientes, mais informados, tornaram-se cada vez mais exigentes, difíceis de agradar e mais preocupados com a qualidade.

 Dessa forma, cresceu a preocupação em oferecer produtos e serviços de

qualidade por parte das empresas, principalmente as prestadoras de serviços.

Nesta categoria de empresas, encontram-se os empreendimentos hoteleiros,

prestadores de serviços de hospedagem. E para se adaptar às novas

exigências do mercado, obter maior qualidade no produto final e garantir

posição no mercado, os hotéis apresentam as seguintes iniciativas:

padronização dos serviços, segmentação de mercado, melhorias em

equipamentos e instalações, variedade na oferta de serviços e investimentos

em recursos humanos.

Com essas iniciativas o setor hoteleiro consegue alcançar grandes índices de

satisfação da clientela, pois contempla também em seus serviços elementos

como a cortesia, a agilidade, a cordialidade, ou seja, a hospitalidade. Tais

características têm despertado o interesse de empresas hospitalares que,

pelas atuais exigências do mercado, também são obrigadas a desenvolver um

novo perfil de atendimento. Os clientes de saúde, agora, primam por vantagens

como segurança, conforto e bem-estar, ou seja, buscam mais que um

tratamento médico eficiente.

Portanto, assim como um hotel, os hospitais têm se preocupado em oferecer

serviços e um atendimento de qualidade e, quando necessário, acomodações

confortáveis. Assim, este busca no exemplo de qualidade oferecido pela

hotelaria extrair conceitos e serviços que contribuam para aperfeiçoar o

atendimento hospitalar, a fim de tornar a estada do cliente de saúde e o

ambiente hospitalar mais agradável.

Deste modo, alguns hospitais passaram a implantar serviços de hotelaria, que

constam da inserção de conceitos e serviços existentes num hotel devidamente

adaptados a um hospital, com a denominação de hotelaria hospitalar.

Tem-se, então, como problema chave desta pesquisa identificar quais e como

os conceitos da hotelaria clássica estão sendo adaptados e implementados no

ambiente hospitalar, buscando identificar quais seriam, nesse caso, os

benefícios advindos da aplicação desses conceitos na atividade hospitalar.

 2. REFERENCIAL TEÓRICO

 Enquanto os equipamentos e serviços turísticos são desenvolvidos a fim de

atender às necessidades do turista, a infraestrutura de apoio do local é feita em

prol de sua população, sendo utilizada também pelo turista quando presente

nessas localidades para conhecer seus atrativos turísticos. Estes são definidos

como os elementos que despertam o interesse do turista, comumente divididos

entre recursos naturais (parques naturais, montanhas, cachoeiras, outros) e

recursos culturais (museus, festas, gastronomia e outros).

Quando são mencionados equipamentos e serviços turísticos, tratam-se dos

meios de hospedagem, dos serviços de alimentação, de entretenimento e

outros como operadores e agências de viagem, empresas de transporte

turístico, de comércio voltado para o turismo, toda a infraestrutura e os serviços

desenvolvidos para receber o turista. Já a infraestrutura de apoio engloba a

infraestrutura de serviços urbanos de água, saneamento, transportes,

comunicação, e também os equipamentos médico-hospitalares

de vários elementos, os quais devem oferecer condições favoráveis de

qualidade ao turista para que este seja estimulado a sair de seu ambiente