Resumo - Comunicação Empresarial

Resumo Comunicação Empresarial

• Comunicação Corporativa

Na comunicação corporativa temos que ficar atentos e observar alguns indicadores de aceitação ou não do nosso modelo de comunicação:

1. Indicadores positivos: são aqueles que demonstram que a comunicação está fluindo e que a pessoa está interessada no assunto. Ex.: Existe aumento de contato visual? A pessoa procura participar da conversa? As pessoas ficam mais tempo do que o previsto?
2. Indicadores de resistência ao processo de comunicação: são aqueles que demonstram que a pessoa não está interessada na comunicação. Ex.: A pessoa se afasta de você? Existem silêncios incômodos? A pessoa desvia os olhos de você?

 

 Como devemos nos comportar durante uma comunicação:

1. Mãos: quando estiver falando mantenha as mãos onde possam ser vistas, é sinal de confiança.
2. Posição corporal: mantenha as costas eretas, o queixo ligeiramente erguidos, ombros para trás. Assim você passa uma imagem de autoconfiança.
3. Respiração: uma boa respiração ajuda a corrigir a postura e dá amplitude a voz.
4. Corpo: corpo inclinado na direção do interlocutor indica atenção e interesse.
5. Aperto de mãos: o aperto de mãos deve ser firme e gentil. É um gesto que demonstra estima, confiança e competência.
6. Contato visual: Olhar nos olhos demonstra autoconfiança e credibilidade.
7. Sorriso: um sorriso sincero é como um elogio: deixa feliz quem dá e quem recebe.
8. Voz: falar alto faz parecer que você quer se sobrepor ao outro.
9. Distância: respeitar o espaço do outro é um sinal de consideração e respeito, chegar perto demais pode demonstrar intimidade. Ficar muito distante demonstra indiferença.
10. Toque: muitas pessoas tem o costume de tocar a outra enquanto falam, o ideal é o aperto de mãos. Evite beijos e abraços em situações profissionais.

 

Técnicas e Canais de Comunicação Internas

Aplicabilidade da tese: é colocar em prática as técnicas aprendidas.

O processo de comunicação interna pode ser facilitado pelas seguintes técnicas e canais:

• Publicações internas (jornais e revistas da empresa, dentro da empresa);
• Circular desenvolvida em mais de uma via, é uma correspondência dirigidas a vários destinatários, objetiva recomendar ou ordenar algo.
• Intranet: é uma rede interna com os mesmos princípios da internet, tendo como principais vantagens a agilidade na comunicação.
• Café da manhã informal: alguns colaboradores são sorteados para tomar café com o presidente da empresa, diretores etc.

                        Pesquisas oficiais ratificam (confirmam) que colaborador insatisfeito dificilmente vai agregar valor aos novos procedimentos.

                Nenhum planejamento terá sucesso sem um plano de ação, que deverá constar formas de avaliação e controle dessa ações, através de relatórios, auditorias de comunicação, visitas informais e pesquisas formais realizadas periodicamente.

Propostas de etapas para um plano de comunicação

1. Definir a área e a pessoa com responsabilidade pela comunicação interna;
2. Realizar diagnóstico interno e as pesquisas de levantamento de necessidades;
3. Definir objetivos e estratégias favorecendo a cultura corporativa;
4. Utilizar o know how da área de recursos humanos;
5. Disponibilizar os “veículos” ou canais mais adequados;
6. Criar mecanismos de auditoria e controle;
7. Apresentar orçamento geral com a aprovação da diretoria.

Comunicação integrada ao marketing

É o desenvolvimento da comunicação estratégica organizacional junto ao mercado promovendo, posicionando produtos e serviços, marcas, benefícios e soluções no ambiente de endógeno (interno) e exógeno (externo). Tem como base a utilização da propaganda, publicidade, assessoria, promoção de vendas, patrocínios venda pessoal, internet e outros elementos das TIC’s – Tecnologias de Informação e da Comunicação.

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