O PROCESSO DE TREINAMENTOS

APRESENTAÇÃO

Trabalho desenvolvido para a disciplina de Programa de Treinamento e Desenvolvimento, teve como fonte de pesquisa a empresa PACOTILLE, um grupo voltado para o seguimento de semijóias. O trabalho buscou objetivar a apresentação e o desenvolvimento de treinamentos realizados no corpo interno da empresa. Com principal objetivo de capacitar seus colaboradores.

MISSÃO

Promover um atendimento eficiente, com compromisso de encantar ao cliente, oferecendo uma verdadeira consultoria ao cliente externo e interno.

VISÃO

Ser reconhecido como opção principal no ramo de semijóias, ampliando a empresa para o seguimento de franquias, foco em pessoas, apresentar sempre aos clientes excelência em atendimento.

HISTÓRICO

Aempresa Pacotille se destaca no mercado comercial como segmento de semijóias de alta qualidade.

Desde 1996, atua no mercado com uma proposta diferente de trabalho. Identificar primeiro as necessidades de seus clientes internos, para depois prestar um serviço de excelência.

Um trabalho sempre voltado a partir de valores e visões estratégicas.
Desafio que só é possível com a colaboração de uma equipe altamente qualificada. Um grupo cheio de competência, sinergia e vontade de oferecer aos clientes Pacotille um atendimento de qualidade.

Possui 5 lojas físicas, no estado do Espírito Santo, e desenvolve serviços voltados na qualidade do produto e produção de lançamentos. Possui como objetivo, vender somente produtos sofisticados através de importação direta e produção própria, com a excelência na qualidade da produção e design diferenciados.

A Pacotille reconhece que a competitividade é um dos maiores desafios do mundo dos negócios e está pronta para identificar, desenvolver peças exclusivas e participar da sustentabilidade e crescimento da sua empresa.

Após mais de 2 anos de pesquisa, investimento e trabalho, a Pacotille lança a sua loja online, buscando ampliar seu mercado para o nível e-commerce.

Política da Qualidade

Encantar o cliente, realizando por meio de equipe qualificada, atividades comerciais; priorizando o bem-estar dos funcionários e a proteção do meio-ambiente, comprometendo-se com um atendimento diferenciado e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade de seus produtos.

Negócio

Segmento diferenciado no setor de semijóias de alta qualidade, seu mix de produtos, réplicas de diversos designes de marcas famosas, agregando aos clientes a satisfação de possui produtos com fino acabamento e sofisticação.

Jeito de ser Pacotille

“Transparência: “Entrar na alma” do cliente e respeitar sempre o que o mercado pede”.

Gentileza: Ter sempre um sorriso no rosto.
Entusiasmo: Uma pitada de emoção e de intuição.
Foco no Cliente: desvendar o problema e construir soluções eficazes e lucrativas.

ESTRUTURA   ORGANIZACIONAL

A Pacotille é uma empresa que possui administração familiar e está organizada de forma simples.

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1. Necessidade de Mercado.

Em 2013 a Pacotille apresentava um quadro de funcionários instável, a rotatividade era alta, fator esse que influenciava diretamente na produtividade, crescimento e lucratividade da empresa.

Como ponto emergencial, houve a necessidade de treinar e buscar ferramentas de desenvolvimento para as lideranças da empresa, em suma os supervisores de lojas, gerência administrativa e comercial.  

Como ponto de partida as lideranças da Pacotille foram inscritas no 5° Congresso Estadual de Vendas & Atendimento, com objetivo de capacitação desses profissionais, visando que os conhecimentos adquiridos pudessem ser repassados para as equipes.

O congresso foi uma ferramenta norteadora de um trabalho de treinamento para as equipes de vendas da empresa, que possui o objetivo de qualificar e motivar, a fim de reter talentos minimizando a rotatividade.

1. FASE – PLANEJAMENTO

• Levantamento das necessidades, pauta: rotatividade, absenteísmo, desmotivação, baixo rendimento, como reter talentos, qualificação dos gestores qualificação da equipe de vendas.

• Reunião com a equipe de Gestores: Feedback individual sobre o Congresso, pontos que se destacaram, contribuições para a formulação do treinamento.

• Definição de quem irá ministrar o curso.

• Duração do treinamento

• Levantamento da quantidade de participantes.

• Local onde será realizado o treinamento

• Meios de divulgação para equipe

• Definição dos materiais didáticos aplicados

1.  FASE – LEVANTAMENTO DOS RECURSOS

• Palestrante
• Organização do Local – pessoas responsáveis
• Sala de reunião
• Cadeiras
• Mesa
• Caixa de som
• Computador
• Data show
• Coffee Break
• Brindes
• Materiais de papelaria.
• Apostila complementar

1. FASE -  CUSTOS

• Investimento do Congresso Estadual de Vendas.
• Levantamento dos custos com Coffee Break, transporte dos funcionários, material didático e brindes.

LEVANTAMENTO FINANCEIRO
PALESTRA INVESTIMENTO INTEGRAL	R$ 840, 00
INVESTIMENTO DA EMPRESA 50%	R$ 420,00
INVESTIMENTOS DOS COLABORADORES	R$ 420,00
COFFEE BREAK	R$ 70,00
TRANSPORTE DE FUNCIONÁRIOS / 1. PASSAG - 21 FUNCION.	R$ 50,40
BRINDES / CONFETES	R$ 40,00
GASTOS COM PALESTRANTES	ISENTO
APOSTILA COMPLEMENTAR / PAPEL A4	R$ 20, 00
TOTAL GERAL	R$ 960,40

1. FASE -  APROVAÇÃO

• Repasse das informações para a diretoria conforme levantamento das necessidades para a realização do treinamento. Os custos foram aprovados em conformidade com o apresentado.

1. EXECUÇÃO

Aplicação do treinamento, foi realizado na sala de reuniões na sede administrativa da empresa.

• Chegada dos treinando a empresa
• Iniciado o Coffee Break as 07:30
• Distribuição de apostila complementar e material de papelaria
• Início treinamento as 08:00 com as palestrantes Michelle e Josyane
• Slides conforme apêndice
• Término do treinamento as 09:30
• Agradecimentos e liberação dos treinando para suas unidades de trabalho.

TEMA: TREINAMENTO DE VENDAS E ATENDIMENTO
Palestrantes: Supervisores de Lojas:           Michelle e Josyane
Local do treinamento:  Escritório ADM da empresa, sala de reuniões
Programação do evento: 2:00h
ÍNICIO - COFFEE BREAK: 7:30h	TREINAMENTO: 08:00 ÁS 9:30h
Quantidade de Participantes
ADM	SUPER. VENDAS	ALTA GERÊNCIA	EQUIPE DE VENDAS	FILIAIS
6	4	3	17	5
METODOLODIA:  Formato do treinamento feito em slides baseados nos Congresso de vendas atendimento busca de material complementar na internet; Apostila auxiliar com contendo tópicos importantes do treinamento, vídeos motivacionais e músicas.