A Gestão de Conflitos e Negociação

NOME DO PROJETO

A importância do relacionamento interpessoal na gestão de conflitos e na

negociação.

JUSTIFICATIVA

O relacionamento interpessoal é a vinculação que ocorre entre duas ou mais

pessoas de um mesmo convívio. Refere se a forma que nos relacionamos com

outros e a qualidade de nossas relações. No âmbito profissional, faz referência à

maneira como nos relacionamos em nosso ambiente de trabalho.

Para Marques (2016), relacionamento interpessoal é uma ferramenta

essencial para obter sucesso nas organizações e algo primordial nas relações

humanas. Entretanto, pode se apresentar de maneira complexa no ambiente de

trabalho, visto que esta inserido em uma atmosfera competitiva que sofre constantes

mudanças interligada às características individuais que incluem o autoconhecimento,

empatia, autoestima, cordialidade, ética e principalmente a comunicação.

A maneira como se maneja a gestão de conflitos e a negociação no ambiente

de trabalho esta intimamente ligada aos relacionamentos interpessoais.

Assim surgiu o questionamento de como a gestão de conflitos e as

negociações estão sendo impactadas pelo relacionamento interpessoal entre os

enfermeiros na Unidade de Pronto Atendimento (UPA)/Varginha.

Relacionamentos interpessoais bem trabalhados e definidos trarão uma maior

estabilidade para a unidade, visto que edifica os laços entre a equipe, evidência a

maturidade e o desenvolvimento de quem faz parte dela; os usuários terão seus

problemas e conflitos solucionados com maior serenidade. Consequentemente a

prefeitura se beneficiará do projeto, pois terá um aumento do nível de satisfação dos

usuários pelo atendimento prestado no serviço de saúde e terá profissionais que

caminham para a promoção do crescimento individual, alavancando o rendimento da

coletividade tanto da parte gerencial, como da parte do relacionamento das pessoas.

OBJETIVOS

Objetivo geral

Evidenciar a importância dos relacionamentos interpessoais para a gestão de

conflitos e no processo de negociação.

Objetivos específicos

 Identificar quais áreas de personalidade é predominante nos enfermeiros da

UPA/ Varginha, de acordo com a janela de Johari.

 Promover uma comunicação direta entre os profissionais.

 Reavivar identificação de valores éticos na gestão de conflitos.

 Melhorar a qualidade das negociações.

 Estimular o desenvolvimento do Eu aberto em cada profissional.

 Estimular o desenvolvimento de feedbacks.

Para realizar essa intervenção, serão necessários o empreendimento de

materiais permanentes, materiais de consumo, serviços e recursos humanos,

conforme a seguir:

Materiais

Permanentes Quantidade Valor Unitário Valor Total

Notebook (Windows

7, 4GB) 01 2.000,00 2.000,00

Internet 01 90,00 90,00

Materiais de

Consumo

Papel A4 200 0.10 20,00

Caneta 02 2,00 4,00

Serviços

Impressão em papel

A4 100 0,20 20,00

Recursos Humanos Horas de Trabalho* Valor/ Hora Total

Servidora Municipal

(responsável pela

tabulação e análise

de dados)

40 24,18 967,20

* Horas consideradas dentro do horário de trabalho das funcionárias.

DESTINAÇÃO

Este projeto é direcionado os profissionais enfermeiros da UPA/Varginha. Serão

beneficiados com as ações propostas, a população em geral que faz uso desse

serviço de saúde, além dos demais profissionais do corpo clinico (médicos, técnicos

de enfermagem) e profissionais da área administrativa da instituição (recepcionistas

e auxiliares administrativos).

ÁREA EXECUTORA

Os colaboradores envolvidos na execução das medidas propostas serão a

pesquisadora e a diretora administrativa.

DESCRIÇÃO RESUMIDA

Situações de conflito ocorrem quando pessoas assumem posições antagônicas,

e se tem a percepção que a outra parte pode afetar de maneira negativa algo para

qual se da importância.

Todo tempo estamos envolvidos em situações de conflitos e negociações,

inseridas em várias circunstâncias e ambientes (trabalho, família, relacionamentos

pessoais). No local de trabalho diariamente nos deparamos com diversas situações