A Negociação e Gestão de Conflitos

Curso: _______________________________                                 Período:______

Disciplina: Negociação e Gestão de Conflitos                              Sala:________

Professor: Álvaro Geraldo A. Morais         

Trabalho 2º Bimestre:  Avançando na Prática!!!

• Realização/Desenvolvimento das SP´s (Situação-Problema) propostas na Unidade 3 (sessões 1, 2 e 3) de nosso Livro Didático (LD).
• Esta atividade deverá ser desenvolvida em grupos de no mínimo 02 e no máximo 05 alunos.
• O resultado do Desenvolvimento da Situação Problema (SP) proposta, deverá ser entregue de forma física (impressa e encadernada) em 07/06/18.
• Esta atividade terá valor de 2,00 pontos, sendo 0,50 para a análise do conteúdo de cada SP (de cada sessão) e 0,50 pt para uma análise geral do trabalho, estrutura física e apresentação do mesmo.
• O trabalho deverá conter: capa; sumário; introdução da unidade; desenvolvimento e conclusão
• A formatação básica deverá ser conforme modelo proposto pelo professor em “arquivo modelo”

Conteúdos a serem trabalhados:

 

Avançando na Prática: U3 – S1:        Unificação das áreas de faturamento e logística/expedição da empresa

 ENTREGA FÁCIL

Descrição da situação-problema:

Os gestores da empresa ENTREGA FÁCIL perceberam que os produtos separados das prateleiras e embalados de acordo com as solicitações dos clientes ficavam muito tempo aguardando para serem faturados, às vezes, até quatro dias. Essa demora no faturamento deixava os clientes insatisfeitos e atrapalhava o fluxo de caixa da empresa. Os gestores contrataram um consultor, o qual percebeu que, depois de separado o material, um responsável da logística tinha que levar o pedido a ser faturado até o 1º andar da empresa (a 150 metros de distância), onde ficava o pessoal do faturamento, perdendo muito tempo.

A primeira ação recomendada foi trazer o pessoal do faturamento para próximo da logística/expedição. Neste instante, começaram os conflitos, porque o pessoal do faturamento não queria descer até a área operacional.

Assim como você aluno(a), acredita que os gestores e o consultor deveriam resolver esse conflito?

Com poder, ou seja, mandarem descer e pronto? Trabalhar com coaching? Facilitação? Ouvidoria?

Com base em nossos estudos, qual seria a melhor forma de resolver este empasse na sua opinião?

Resolução:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Avançando na Prática: U3 – S2:        Novos projetos na indústria de malas VIAJE BEM

Descrição da situação-problema:

A indústria de malas VIAJE BEM sempre produziu um mesmo modelo de malas para viagem, porém seus gestores e a equipe comercial têm percebido um aumento na procura por outros modelos, chamados “híbridos”, os quais podem ser utilizados em viagens de curtas distâncias e para carregar computadores, livros, apostilas, etc. nos trajetos rotineiros do dia a dia.

A indústria tem uma estrutura funcional muito rígida, que vem dando certo há muitos anos, e tem tido dificuldades em iniciar novos projetos, para atender às novas demandas.        

O seu desafio aqui, caro(a) aluno(a) é mostrar uma possibilidade de estrutura para a empresa procurar iniciar, testar e concluir seus projetos com maior eficiência e mostrar aos executivos da empresa as vantagens de se adotar essa forma de estrutura. A estrutura atual da empresa é a seguinte:

[pic 2]

        Que tipo de estrutura você propõe para a empresa frente aos novos desafios e novas exigências de seu mercado?