APS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Por: lucassapatieri • 9/10/2015 • Trabalho acadêmico • 3.275 Palavras (14 Páginas) • 822 Visualizações
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ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Bruno Henrique Nascimento RA: B7648F-3
Eduardo Pazinato RA: B784EB-6
Evandro Marcelino RA: B74F11-4
Leandro Dominato RA: B59FAH-6
Lucas Grunemberg Lemes RA: B60BHE-2
Luiz Felipe Guimarães RA: B75034-0
UNIP - ASSIS
MAIO – 2013
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ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Bruno Henrique Nascimento RA: B7648F-3
Eduardo Pazinato RA: B784EB-6
Evandro Marcelino RA: B74F11-4
Leandro Dominato RA: B59FAH-6
Lucas Grunemberg Lemes RA: B60BHE-2
Luiz Felipe Guimarães RA: B75034-0
Trabalho elaborado para fins de aprendizado da Disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente, referente ao 1° Semestre do curso de Administração da Universidade Paulista UNIP, sob Orientação da professora presencial Taciane Lemes.
UNIP - ASSIS
MAIO – 2013
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SUMÁRIO
1 | Introdução........................................................................................................ | 2 |
2 | Objetivo............................................................................................................ | 3 |
3 | Metodologia...................................................................................................... | 4 |
4 | Desenvolvimento.............................................................................................. | 5 |
4.1 | Organização...................................................................................................... | 5 |
4.2 | Relacionamento com o Cliente......................................................................... | 6 |
4.3 | Organograma.................................................................................................... | 7 |
5 6 7 8 | Analise de Sugestão de melhoria..................................................................... Conclusão........................................................................................................ Referência........................................................................................................ Ficha da Atividade Pratica Supervisionada...................................................... | 8 9 10 11 |
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1- INTRODUÇÃO
Administração do Relacionamento com o Cliente é essencialmente uma estratégia voltada ao entendimento e agilidade para sua organização.
Este trabalho realizado sobre pesquisa na Mercearia São Marcos, empresa privada na qual o ramo de atividade é varejista, trabalha com produtos alimentícios, higiene pessoal, limpeza e açougue.
O estabelecimento funciona na cidade de Florínea/SP, onde comporta toda a população de classe média e baixa da cidade. Relato de alguns funcionários da empresa e do proprietário Luiz Marcos Nascimento Pinto foi de que o relacionamento deles com os clientes são de um ótimo atendimento, e que procuram sanar necessidades e fazer o melhor para um bom atendimento.
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2- OBJETIVO
O objetivo deste trabalho é desenvolver métodos e sugestões que ajude na melhoria do atendimento da organização, sanar problemas encontrados e melhorar o que já é implantado na empresa para um melhorar o dia a dia com o cliente.
Uma iniciativa CRM busca criar o melhor relacionamento possível com o cliente, em todo o ciclo de vida deste cliente com a empresa, e não apenas na venda. Não é, em absoluto, uma ideia nova, uma vez que muitas empresas sempre buscaram criar um bom relacionamento com seus clientes. Mas o que está despertando tanto interesse atualmente é a disponibilidade de tecnologias que facilitam esta atividade. (Oliveira, 2000).
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