Aps Administração do Relacionamento com o Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

LUMILUZ ILUMINAÇÃO

DÉBORA REGINA AMORIM RA: N959HH-1

LARISSA LEAL TOLEDO RA: N771FC-7

LUCAS RAMOS SANTOS RA: T78242-2

RAFAEL DE OLIVEIRA ANJOS RA: C878DG-8

SÃO PAULO

2017



DÉBORA REGINA AMORIM RA: N959HH-1

LARISSA LEAL TOLEDO RA: N771FC-7

LUCAS RAMOS SANTOS RA: T78242-2

RAFAEL DE OLIVEIRA ANJOS RA: C878DG-8

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

LUMILUZ ILUMINAÇÃO

Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Evandro Paulino

SÃO PAULO

2017SUMÁRIO

1.​PERFIL DA ORGANIZAÇÃO​4

1.1.​Denominação​4

1.2.​Constituição​4

1.3.​Atividade​4

1.4.​Porte​4

1.5.​Localização​4

1.6.​Principais insumos​5

1.7.​Principais produtos​5

1.8.​Principais clientes​5

1.9.​Principais concorrentes​5

2.​QUESTIONÁRIO ETHOS​6

2.1.​Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial​6

2.2.​Estágio 2 – Iniciativas e práticas​8

2.3.​Estágio 3 – Políticas, procedimentos e sistema de gestão​10

2.4.​Estágio 4 – Eficiência​12

2.5.​Estágio 5 – Protagonismo​14

2.6.​Identificação dos estágios​16

3.​PROPOSTA DE MELHORIA​17

3.1.​Análise dos indicadores​17

4.​CONSIDERAÇÕES FINAIS​18

REFERÊNCIAS​19

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1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.1. Denominação

A Organização Lumiluz é uma indústria de pequeno porte, ela é constituída na forma de empresa de responsabilidade limitada, atuante na fabricação de luminárias e Iluminação. É uma empresa familiar fundada em 06/03/1997 e conquistaram o sonho de construir um negocio familiar próprio.

1.2. Constituição

Empresa individual de responsabilidade limitada de natureza empresaria. A empresa é formada pela diretoria que é a família e conta