Aps administração do relacionamento com cliente

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

SATMED

Assessoria e Segurança do Trabalho

                                       

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2014

Componentes do Grupo	Matrícula – R.A
Aline Rodrigues de Lima	C27FDJ-0
Artur Cesar Silva Garcia Camilo	C21622-4
Bruna Rodrigues Santos	C294IH-0
Franciele Ferreira do Nascimento	C00BBG-8
Kerley Felipe Alves Dias	C27ADD-9
Monica Aparecida P. dos Santos	C27372-4
Thamires da Costa Ferreira	C059EH-2

                

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:

FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso  de Administração de Empresas da Universidade Paulista,  sob   orientação dos professores do semestre.

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2014

Sumário

Introdução_____________________________________________________	01
Fundamentação Teórica__________________________________________	02
Fundamentação Teórica__________________________________________	03
Perfil da Organização____________________________________________	04
Resumo dos Principais Equipamentos e Processos_____________________	04
Principais Serviços Prestados______________________________________	05
Principais Serviços Prestados______________________________________	06
Cliente Alvo____________________________________________________	07
Necessidades e Expectativas do Cliente Final e Intermediário____________	07
Serviços Associados_____________________________________________	07
Principais Concorrentes__________________________________________	08
Novas Tecnologias Importantes____________________________________	08
Histórico de Busca Pela Excelência e Principais Certificados_____________	08
Força de Trabalho_______________________________________________	09
Principais Insumos______________________________________________	09
Relacionamento com Cliente______________________________________	10
Canais de Acesso dos Clientes____________________________________	10
Tratamento de Dados Sobre Reclamação, Sugestão e Solicitações Obtidas por Seu Atendimento____________________________________________	11
Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes_________	11
Pontos Fortes e Fracos da Segmentação_____________________________	12
Avaliação da Importância que os Clientes dão Para Cada Atributo do Serviço	13
Ferramentas Utilizadas para Ouvir o Cliente__________________________	13
Seleção de Clientes_____________________________________________	13
Principais Desafios com Relação ao Trato com Clientes_________________	13
Análise e Sugestão de Melhorias___________________________________	14
Considerações Finais____________________________________________	14

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Introdução

A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados á sua capacidade de atender as necessidades e expectativas dos clientes, as quais devem ser identificadas as e entendidas. Uma das aplicações mais comuns desse entendimento refere-se á definição dos requisitos para que os produtos possam ser desenvolvidos de forma a criar o valor necessário para conquistar e fidelizar os clientes.

Preliminarmente, nosso objetivo é abordar os serviços que essa conceituada empresa que pode nos oferecer que são de consultoria e assessoria nas áreas de saúde e trabalho ocupacional. A empresa atua no mercado a mais de 15 anos, prestando serviços de consultoria e ministrando treinamento em dezenas de empresas de diversos segmentos.

A SATMED é basicamente constituída por médicos, engenheiros, técnicos e especialistas altamente qualificados.

Abordamos os principais serviços como a CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes )-NR5 que é um treinamento com duração de 20 horas, todas as empresas que não se enquadrarem no quadro I da NR 5, deverão ter funcionários designado para a realização do treinamento e no caso das empresas que se enquadrem no quadro I NR 5, deverão ter um cipeiro eleito, com elaboração de todos os processos da CIPA, desde a eleição até o registro na DRT, incluindo a elaboração das reuniões mensais, entre outros serviços associados em diversas segmentações.

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