Gestao de desempenho

Por

Programa de Treinamento e Desenvolvimento para desenvolvimento de gestores públicos na competência de atuação na gestão de desempenho

Valparaíso - GO

2015

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DESAFIO PROFISSIONAL

Trabalho apresentado no curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Anhanguera - UNIDERP, como quesito parcial para a obtenção de nota referente ao 4º Semestre na disciplina de gestão de desempenho e treinamento e desenvolvimento. Professor (a) Tutor (a):Ana Paula Teles. Professores (as) EAD: Rosemeire Farias e Mônica Satolani.

1. SUMÁRIO

2 .INTRODUÇÃO                                                                                       4

3. DESENVOLVIMENTO                                                                                    5

           3.1  Planejamento de treinamento...............................................................................    5

4.    PESQUISA DE SATISFAÇÃO                                                                     12

            4.1 Indicadores Atendimento                                                                     14

            4.2 Critérios de qualidade de um bom atendimento nas unidades de Saúde             15

5. MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIA                                                             15

5.1      Competências dos principais cargos do posto de saúde                            16

6.COMPETÊNCIAS DE GESTÃO DE PESSOAS                                                         19

6.1 Convocações para Workshop                                                         19

6.2 Worksop: Desafio para as unidades de saúde                                        21

6.3     O que fazer para engajar as equipes?                                                21

7.CLASSIFICAÇÃO DE RISCO                                                                     23

     7.1 O que é classificação de risco?                                                                           23

7.2         Levantamento de necessidades                                                25

7.2.1         Ações Tomadas                                                                  25

7.2.2         Diagnostico                                                                         26

7.2.3         Metodologia                                                                         26

7.2.4  Convocações                                                                         27

8.         DEFINIÇÕES DE TEMAS                                                                     27

9.        PLANO DE TREINAMENTO                                                                     27

9.1        Custo / Benefício                                                                28

9.2        Avaliação dos resultados                                                        28

10.         CONCLUSÃO                                                                             30

11.         BIBLIOGRAFIA                                                                             31

1. INTRODUÇÃO

O posto de saúde da cidade do município de Garié está passando por um momento delicado, pois o secretário de saúde do município Carlos, identificou que os usuários do posto não estão satisfeito com a qualidade de atendimento.

Em uma conversa com o administrador deste posto, Carlos apresentou uma tabela com os indicadores avaliados e as notas atribuídas a cada um deles. Analisando juntos os resultados, o próprio administrador identificou que faltava a ele ferramentas e formação enquanto gestor, de modo que pudesse profissionalizar ainda mais a sua equipe, traçar com mais clareza os objetivos a serem atingidos por cada um dos profissionais e buscar melhores resultados. Foi feita uma análise junto aos usuários do posto e foi elaborado um plano de ação para planejar e desenvolver um treinamento que atendesse as necessidades dos usuários e da organização.

A seguir iremos apresentar um projeto de treinamento e desenvolvimento com o objetivo de qualificar e capacitar os colaboradores para que consigam alcançar melhores resultados, melhor qualidade de vida e maior competitividade organizacional.
O projeto de Treinamento e Desenvolvimento visa identificar falhas e criar alternativas que proporcionem melhorias nos processos. Tal projeto demonstra ser um importante elo entre a dimensão do conhecimento, valorização e desempenho das pessoas, além das demais práticas de Recursos Humanos.