Marketing de Relacionamento

        Este relatório tem por objetivo de informar sobre a área de atendimento na empresa MultiCentral LTDA, e mostrar como seria o relacionamento com os clientes. Para ter um relacionamento com o cliente, é preciso fazer um bom atendimento, uma boa comunicação, para criar um elo com o cliente e conquista-lo. Nesta empresa, oferecemos ao cliente o melhor produto/serviço, para satisfaze-lo, fazendo com que ele goste e volte mais vezes. Meu objetivo de estágio nesta empresa é ter o conhecimento necessário de como é ter e manter o relacionamento com o cliente, para que possamos atender todas as necessidades e assim, deixá-los satisfeitos.

        Em um mundo globalizado, marcado pela forte concorrência e o livre mercado, as empresas recorrem à criatividade como forma de atrair a preferência dos clientes. Para aquelas que atuam no varejo, um dos aspectos mais importantes é o atendimento.
Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo.

“O marketing é a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.” (Kotler, Philip, 2006, pág.4)

“O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Deveria resultar em um cliente disposto a comprar.” (Kotler, Philip, 2006, pág.4)

O Marketing visa criar um elo de comunicação das empresas com seus clientes e até mesmo por seus potenciais clientes, criando ações com o objetivo de aumentar as vendas por consequência o lucro. É entender o que o cliente deseja para poder satisfazê-lo. Já o Marketing de relacionamento nada mais é que todas as ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter um relacionamento positivo com os clientes. Visa criar uma relação de fidelidade entre clientes e a empresa, sendo que esta oferece alguns benefícios para que os clientes se mantenham fiéis aos seus serviços. O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.

“Os profissionais de marketing devem conectar-se com os clientes- informa-los, engajá-los...” (Kotler, Philip, 2006, pág. 138)

A ideia principal do marketing de relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. Somente estando sempre presente na vida do cliente que a empresa tornará viável a uma relação a longo prazo com os seus clientes. O contato constante, feito de forma correta, faz com que a marca seja fixada na mente dos consumidores. Para que seja viável, é necessário um processo contínuo de identificação e criação de novos valores com os clientes, através do compartilhamento de seus benefícios durante toda a parceria. Esse processo envolve compreensão, concentração e administração de uma rede de criação de valores entre fornecedores, clientes e colaboradores.

Algumas empresas hoje em dia só querem saber de apenas de vender, sem querer saber em atender as necessidades do cliente, assim, não realizando um bom atendimento, e fazendo com que o cliente saia  frustrado. Na nossa loja, oferecemos atendimentos de alta qualidade, procurando satisfazer os clientes e procurando o bem estar dele, até porque hoje em dia estão mais exigentes. Sempre que podemos, oferecemos descontos aos clientes, fazemos promoção para que o cliente sinta vontade de voltar novamente e comprar mais.                                                              

“Os consumidores possuem níveis variados de fidelidade a marcas, lojas e empresas específicas.” (Kotler, Philip, 2006, pág.141)

A satisfação do cliente após a compra depende do desempenho da oferta em relação às suas expectativas. Se o desempenho não alcançar às expectativas, o cliente ficará insatisfeito, e se alcançar ele ficará satisfeito. Se for além das expectativas, o cliente ficará super satisfeito ou encantado. Clientes satisfeitos são menos suscetíveis a preço e permanecem clientes durante mais tempo, compram produtos adicionais à medida que a empresa lança produtos vinculados ou acrescenta melhoramentos e falam de modo favorável da empresa e dos produtos para outras pessoas.