Fidelização dos Clientes como Diferencial Competitivo.

SUMÁRIO

1-TEMA.........................................................................................................4

2-OBJETO....................................................................................................4

3-JUSTIFICATIVA........................................................................................4

4-OBJETIVOS..............................................................................................5

        4.1-Objetivo Geral...............................................................................5

        4.2-Objetivos Específicos..................................................................5

5-PROBLEMATIZAÇÃO DO TEMA.............................................................5

6-HIPÓTESE(S)............................................................................................5

7-REVISÃO BIBLIOGRÁFICA.....................................................................6

8- REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................6

9-METOLOGIA.............................................................................................7

10-CRONOGRAMA......................................................................................7

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11-ORÇAMENTO-........................................................................................8

12-REFERÊNCIAS.......................................................................................8

1-TEMA

Fidelização dos Clientes como Diferencial Competitivo.

2-OBJETO

Fidelização, Satisfação.

3-JUSTIFICATIVA

Atualmente, com o aumento de mercados e consequentemente o aumento da competitividade as organizações devem buscar o seu diferencial para destacar-se no mercado, conhecer os fatores que geram influência no comportamento de compra do consumidor e de grande relevância para o incremento das vendas.

 Diante desse novo cenário no mercado, com as novas tecnologias e a abertura de muitos outros se faz necessário recuperar antigos valores onde o cliente é o centro das atenções, as empresas precisam desenvolver estratégias para aumentar um relacionamento que satisfaça seus clientes sendo através de produtos ou serviços buscando sempre a satisfação e a fidelização do cliente.

Com a grande variedade de produtos e serviços hoje existentes os clientes estão mais exigentes eles aproveitam desse novo cenário procurando sempre o que mais lhe agrada não ficando presos em apenas um produto ou serviço, está buscando sempre qualidade e satisfação assim à necessidade de estar sempre atento ao cliente.

Conforme kotler; keller. 

Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. Mais inteligentes conscientes em relação aos preços e exigentes, eles perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou superiores. O desafio, segundo Jeffrey Gitomer, não é deixá-los satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis. (2006, p.153)

Este trabalho tem por objetivo buscar a satisfação e implantar estratégias de diferenciação buscando a fidelização dos clientes aumentando a lucratividade na empresa Mariah modas, visto que fidelizar os clientes já existentes é mais fácil e mais barato do que conseguir atrair novos clientes.

4-OBJETIVOS

               

4.1- OBJETIVO GERAL.

Propor um diferencial competitivo com a fidelização de clientes e consequentemente aumentar as vendas.

4.2- OBJETIVO ESPECIFICO.  

• Aumentar as vendas.
• Aumentar o contato pessoal.
• Encantar os clientes.

5- PROBLEMATIZAÇÃO DO TEMA.

Qual a importância da fidelização?

Como ciar um bom programa para fidelizar os clientes?

O que é mais rentável satisfazer ou fidelizar?

6- HIPOTESES

Em tempos de grande concorrência e alta tecnologia os produtos e serviços são praticamente todos copiados ou similares oque vai diferenciar você do seu concorrente é o relacionamento com seu cliente.

Conseguir tornar o cliente fiel á empresa é uma ferramenta de marketing onde ele vai fazer propaganda boca a boca indicando seu estabelecimento para outras pessoas além de não ceder às tentações dos seus concorrentes.

Para isso é necessário ter uma estratégia para colocar em praticas ações que vão conquistar e encantar o cliente tornando os clientes fiéis como.

• Ter produtos e serviços que atrai o cliente
• Ter um bom atendimento, ter sensibilidade de captar os sinais dados pelo comprador, escutar, entender e reconhecer o que ele quer.
• Conhecer o cliente, identificar qual o tipo de abordagem para cada cliente, conhecendo suas necessidades e desejos construindo um elo de confiança.
• Comunicação com seu cliente, informar a ele sobre os produtos novidades, promoções.
• Incentivar os clientes a comprar através de cartões fidelidade, bônus, promoções brindes...

Sendo assim satisfazer e fidelizar e um ponto importante para conseguir encantar o cliente, visto que a fidelização está acima da satisfação onde a satisfação e momentânea, cliente satisfeito não é cliente fiel. Um cliente fiel é a certeza de vendas constantes. Já o cliente satisfeito pode a qualquer momento migrar para outro estabelecimento não tem um laço com a empresa.