Gestão de Conflitos

1. Quais eram os desafios e pressões do Vice-Presidente de Vendas em relação

      as preocupações do CEO da Centra?

Desafios

-Adaptar as televendas à  estratégia de ampliação  de mercado

- Conseguir  melhor rendimento  utilizando dois  métodos com mínimo de conflitos

Pressões

-Fazer as vendas crescessem  ainda mais  rapidamente e tornar a centra um padrão incontestável

A preocupação era quem atender primeiro

1. Quais eram os conflitos internos entre Televendas e Vendas Externas?

O Vice-Presidente de vendas Internacionais, Steve Lesser, queria priorizar as televendas, que era o novo mercado crescente, do produto eMeeting ( reuniões virtuais para um público de interno ,já Chris Reed, Vice-Presidente de estratégia empresarial ele tinha a visão de priorizar as televendas como primeira opção e utilizar a venda externa para distribuir os produtos dentro da mesma empresa, para ele o importante não era separar as formas de vendas em canais diferentes, mas sim fechar um ciclo dentro de uma mesma empresa.

1. Como eram as relações entre as diversas áreas da Centra: Dependente, Independente ou interdependente? Por que?

1. Quais eram as divergências principais  em termos de conquista de mercado entre o VP de Estratégia Corporativa e o responsável pela área de vendas em nível mundial da Centra?

1. Quais os conflitos entre as equipes de  televendas e vendas externas?

        

7.   Na análise do Processamento dos Conflitos, analise as condições antecedentes e as

     consequências.

8. O conflito era aberto ou latente? Por que?

9. Quanto a Tríade da Negociação:

     -  o uso e a posse das informações disponíveis sobre mercado, concorrente, equipe interna

     -  influência do fator tempo nas negociações internas sobre a estratégia de crescimento da

        empresa

     - uso do poder nas negociações internas da Centra.