Gestão de Conflitos

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COMO LIDAR COM CONFLITOS            EM GRUPOS

Trabalho apresentado à professora Xxxxxxx Xxxxxxx, da disciplina Gestão e Negociação de Conflitos, do primeiro semestre, com requisito parcial para obtenção da média semestral.

Brasília-DF, 14 de maio de 2015

SUMÁRIO

I - INTRODUÇÃO.........................................................................................................................        3

II - CONCEITOS............................................................................................................................        4

III - COMFLITOS - MOTIVOS E EFEITOS QUE PODEM SER GERADOS............................        5

       1 - MOTIVOS.........................................................................................................................        5

       2 - EFEITOS............................................................................................................................        5

             a) Efeitos Negativos..........................................................................................................        6

             b) Efeitos Positivos............................................................................................................        6

             c) Qualidade do Trabalho..................................................................................................        6

IV - FORMAS DE ADMINISTRAR.............................................................................................        7

V - CONCLUSÃO..........................................................................................................................9

VI - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................10        

INTRODUÇÃO

Este trabalho cita os conceitos dos conflitos, os motivos que podem ser gerados, os efeitos nas equipes tanto negativamente quanto positivamente e as melhores formas de administrar os conflitos.

A administração de conflito tem se tornado mais frequente na rotina das empresas, cujas demandas estão relacionadas com práticas de gestão. Fatores como diversificação de partes interessadas no projeto, legislação ambiental, sustentabilidade, normas de segurança no trabalho, responsabilidade social, redução de prazos de execução de projetos, escassez de mão de obra especializada e ainda redução de custos, têm assumido relevância, como fatores de influência, nas demandas que envolvem a contratação e desenvolvimento de projetos.

Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional.

CONCEITOS

Ele surge quando há uma interferência mais acentuada de um dos grupos ou pessoas envolvidas no processo, não respeitando o objetivo da outra parte por estar intrinsecamente ligado ao seu, quando um lado quer a todo custo sobrepor-se. Por isso dentro do conflito há a figura do agente ativo e passivo. Normalmente uma das partes quer bloquear a outra.

Choque entre duas pessoas, grupos ou situações, onde está presente a divergências de ideias, objetivos, interesses pessoais ou ponto de vista, gerando assim o embate entre duas ou mais forças e tendo como núcleo a diferença de opiniões, que é inevitável ao homem.

  Há autores que dizem serem inevitáveis os conflitos nos tempos atuais, outros relatam que são naturais e até necessários, por contribuírem com mudanças, que geralmente são boas e que resultam em ações mais produtivas.

 De acordo com CHIAVENATO dentre os vários tipos de conflitos pode-se mencionar três níveis principais:

1. Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades para interferência ou bloqueio. É o chamado conflito latente, que as partes percebem que existe potencialmente.

2. Conflito experienciado: quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra. É o chamado conflito velado, quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza.

3. Conflito manifestado: quando o conflito é expresso através de um comportamento de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. É o chamado conflito aberto, que se manifesta sem dissimulação.

 No lado negativo, às vezes são desnecessários, podendo até interferir nos valores das pessoas, podendo prejudicar os relacionamentos de um modo geral, inclusive entre organizações.

CONFLITOS – MOTIVOS E EFEITOS QUE PODEM SER GERADOS

MOTIVOS

Motivos que causam conflitos são muitos complexos, pois existem vários pontos de vista em situações que podem causar isso. Na rotina organizacional pode haver vários conflitos e do mesmo modo que esses conflitos são vistos na nossa vida pessoal eles são vistos na vida organizacional, não podemos considerar que um conflito sempre venha a causar transtornos, motivos para desavenças, ataques ou agressões, o conflito também abre espaço para o senso criativo das pessoas, se bem mediado, podendo resolver situações que não seriam modificadas se não houvesse esses embates.

 Existem diversas situações em que os conflitos podem ser gerados, desde os mais amenos aos mais conturbados, os motivos desses conflitos podem ser difíceis de ser compreendidos por outros, porque na maioria das vezes a primeira razão de um conflito vem da percepção da pessoa sobre a possível ocasião, algo que vem da sua personalidade e princípios.

 Seguem alguns dos motivos mais vistos em conflitos, sejam eles  organizacionais ou não; muitas vezes um conflito é gerado por experiências negativas de uma das partes naquela ocasião, por incapacidade de realização de desejos ou metas, tanto por limitações quanto por algum contra tempo causado por ele mesmo ou por outros, a convivência em si pode ser um motivo para criar um conflito, o simples fato da personalidade de uma das partes conter aspectos indesejáveis por outra, a tentativa de alcançar metas também pode ser considerada um motivo, pois podem existir metas diferentes para outras pessoas, e para a realização dessa meta, podemos atingir a meta do outro, direitos não concebidos ou solicitações não atendidas, um dos motivos mais causadores desses conflitos está na característica humana no geral, que é a defesa de seus pontos de vista tirando referência nos seus conhecimentos e experiências, sem pensar que existe toda uma base de dados para analisar a situação pela outra parte envolvida, cada um tem seus princípios e suas crenças, não saber respeitar esses, pode criar um grande conflito, pois são aspectos que aferem intimamente os envolvidos.