O LÍDER E A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

FACAMP

DÉBORA GARCIA DOS SANTOS

O LÍDER E A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

RELATÓRIO DE ANÁLISE

CAMPINAS

2020

---

Introdução

Atualmente as organizações procuram maximizar seus lucros encontrando soluções inovadoras  que  possam  ajudar-lhes  a  se adaptar  ao  ambiente  externo  de  uma  forma  rápida, econômica  e mais eficiente  possível,  evitando  com  isso  perda  de  tempo,  dinheiro  e  de mercado. Para isso cada vez mais as organizações buscam diversificar o máximo possível seu capital intelectual  juntando  as varias  formas  de  pensar  e  agir  para  solucionar  os  diversos desafios e problemas atuais.

Porém  a  junção  de  pessoas  com:  personalidades,  preferências,  interesses,  valores, estilos, etnia e  idade  divergentes  podem  gerar  os  chamados  conflitos  interpessoais  que  são também  identificados  por  serem  conflitos  disfuncionais  que  acarretam  hostilidade  entre  os envolvidos,  muitas  vezes  aflorando  no  ambiente  organizacional,  gerando  atitudes  negativas que  são  acompanhadas  de  raiva  e  ódio.  

Existem  conflitos  que  se  bem  administrados  podem  gerar  resultados  positivos,  esses conflitos são conhecidos como funcionais e devem ser monitorados para ficarem em um nível que  não  seja  baixo  para  não  gerar  apatia  e  nem  em  um  nível  alto  para  não  diminuir  o desempenho da organização. Para isso o gestor deve identificar o tipo de conflito e gerenciá-lo  de  forma  correta,  para  que  a  organização  não  venha  a sofrer  com  as  consequências  do mesmo.

Tipos de Conflitos

Robbins   (2003) revela   que   pesquisas apontam   três   tipos   de   conflitos:   os   de relacionamento,  os  de  tarefa  e  os  de  processo.  Os  conflitos  de  relacionamentos  ocorrem  nos relacionamentos  interpessoais,  na  forma  em  como  as  pessoas  e  grupos  se  relacionam,  na maioria das vezes são prejudiciais à organização e aos grupos, pois as organizações estão cada vez  mais  diversificando  seu  capital  intelectual  em  termos  de  idade,  raça,  sexo,  orientação sexual,  e  etnia,  gerando divergências  de  valores  gerais,  que  muitas  vezes  afloram  nas interações de trabalho e geram conflitos interpessoas, que em sua maioria despendem tempo e energia  para  sua  auto alimentação,  tempo  e  energia  que  poderiam  ser  usados  para  resolução dos  objetivos  da  organização,  o  conflito  de  tarefa  está  ligado  ao  conteúdo  e  as  metas  do trabalho, o conflito de processo está ligado na maneira de como o trabalho é realizado.

Fatores que Desencadeiam os Conflitos

Existem diversos fatores que são desencadeadores de  conflitos no ambiente organizacional, dentre os quais destacam-se:

Diferenciação de atividade: Com o crescimento da empresa, desenvolve-se também uma maior especialização nas atividades, onde pessoas passam a ver a mesma questão com perspectivas diferentes., criando objetivos próprios que ao se diferenciares dos demais, geram conflitos.

Recursos Compartilhados: Toda organização possui budgets, bem como limitação de recursos, sejam esses financeiros, tecnológicos e de pessoas. Se um grupo extrapola este recurso, isso significa que outro trabalhará de forma limitada, gerando desentendimentos.

Atividades Interdependentes:  Dentro de uma organização, todos os processos estão interligados e a medida que um grupo não executa determinada tarefa, isso impacta negativamente no resultado dos demais.

Disposição Física do Ambiente: Desentendimentos são desencadeados quando o espaço físico é limitado ou quando várias pessoas compartilham um mesmo local.

Comunicação: A comunicação precária ou falta dela também tem a sua fatia na porcentagem de causas do conflito, os funcionários podem não ter informações suficientes para um melhor desempenho de seus papéis e quais os objetivos corporativos a serem alcançados, se esses têm como exemplo de comunicação deficiente gestores que se comunicam um com o outro mais nenhum deles ouve o outro. Esse clima hostil se espalha entre os respectivos departamentos causando assim uma situação insustentável de coordenação.

Personalidade: Pessoas com personalidades competitivas, impacientes e dinâmicas, apresentam atitudes de concorrência entre colegas mesmo quando isso não ocorre. Assim ocorre com pessoas organizadas que gostam de traçar metas, planejar criar e seguir um cronograma ao serem colocadas para trabalharem em mesmo projeto alguém com baixo senso de organização que caracteriza essas ações como desnecessárias surgem conflitos do processo. Em ambos os casos o que gera o conflito são os traços de personalidade diferentes em pessoas que compõem uma mesma equipe de projeto.

Como lidar com conflitos

De modo geral, a assertividade e a cooperação são estratégicas básicas de resolução de conflitos. Pensando nisso, Thomas Kilmann dividiu em cinco as formas que os gestores podem lidar com as divergências na sua empresa de modo eficaz:

Integração: Busca o meio-termo, uma solução que satisfaça todas as partes. Para que esse estilo dê certo é preciso que os envolvidos primeiro exponham suas visões acerca do problema e depois proponham soluções. Cabe ao mediador encontrar uma forma de equilibrar a situação.

Acomodação: Apenas uma parte tem seus desejos atendidos e a parte que resolve adotar esse estilo precisa abrir mão de seus objetivos.

Dominar: Os objetivos de uma parte são considerados prioritários em relação aos da outra, o que torna praticamente impossível chegar a uma solução que beneficie todos os envolvidos.

Evitamento: Como o próprio nome sugere, tal técnica usa a fuga ou negação do conflito para não ter que lidar com ele. Esse estilo envolve adiar o máximo possível o confronto e as partes consideram até mesmo fugir caso a situação chegue aos extremos.

Compromisso: Assemelha-se ao estilo “integração”, mas nesse caso a solução aceitável implica que as partes devem abdicar de algo. O resultado é satisfatório, porém incompleto, e busca a realização parcial de um objetivo em prol do fim do embate.

Custos dos conflitos

Segundo Daniel Dana (psicólogo e fundador do Mediation Training Institute International-MIT)), os fatores relacionados abaixo, são as principais causas do aumento de custos financeiros nas empresas, devido a conflitos mal gerenciados. Nem todos os custos são originados por todos os tipos e níveis de conflitos, mas todos os conflitos geram custos em algum desses fatores.