O Marketing de Relacionamento

TAREFA I

O mundo dos negócios, em escala global até regional, tem passado

por numerosas transformações. Um dos fatores fundamentais desse novo cenário é o surgimento dos ambientes digitais, que permitiu a realização de negócios na era da informação, especialmente o comércio eletrônico (e-commerce).

Nos últimos anos, o comércio eletrônico vem crescendo rapidamente no mundo todo, tornando-se ótima oportunidade de ampliação e criação de negócios, possibilitando aos consumidores maior rapidez nas compras, melhores informações e comodidade para todos que se utilizam dessa nova maneira de fazer negócios.

Desta forma, quais seriam os primeiros passos para você e seu sócio obterem sucesso em suas ações e estratégias de fidelização de clientes?

Defina critérios iniciais (3) três estratégias para integrar o plano de marketing que vocês deverão avaliar e implementar em suas ações estratégicas de fidelização de clientes.

Abaixo algumas sugestões para fidelizar clientes e divulgação:

- Identificar seus melhores clientes, no caso, os que mais dão retorno para a empresa, e tentar trazê-los novamente.

Tentar construir um relacionamento mais aprofundado com eles, saber se eles estão sendo bem atendidos ou o motivo que não compram mais com a empresa. Precisa ouvir o cliente e tentar corrigir uma má impressão que ficou ou uma necessidade não atendida.

Foco no atendimento ao cliente: deve ser de qualidade, imediato e eficiente.

Criar um programa de fidelização que acumula pontos até que os troca por brindes, descontos, presentes e outras vantagens.

O cliente que sai satisfeito com esse reconhecimento à fidelidade, automaticamente o consumidor divulga sua loja entre os amigos.

Divulgar o programa de fidelidade, postando nas redes sociais, por exemplo. Dessa forma, você agregará ainda mais valor ao seu programa de fidelidade!

Lembrar de datas especiais de seus clientes é uma estratégia muito boa, pois mostra para o cliente o quanto ele é importante para a empresa.

Investir em uma boa plataforma on-line também é uma boa ideia, você precisa expor seus produtos de forma que o cliente consiga encontrá-los e entendê-los,

Ter um bom catálogo de produtos e valorizar a qualidade dos produtos: trabalhe com itens de boa procedência para garantir a segurança dos clientes.

Fazer parcerias com empresas do ramo para conquistar novos clientes e ganhar mais visibilidade.

A imagem que a empresa passa é algo muito importante, pois em um mundo tão dinâmico, tecnológico e competitivo em que vivemos, quem não se atualiza acaba perdendo espaço no mercado.