O Que é Marketing De Relacionamento

1. Letra A
   Fontes de consulta: Nunes de Castro, Ivan. “Https://Rockcontent.com/Br/Blog/Marketing-De-Relacionamento/.” O Que é Marketing De Relacionamento e Por Que Ele é Importante Para Sua Empresa, Rockcontent, 20 Mar. 2019, https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-relacionamento/. 
2. Letra B
   Fontes de consulta: Anderson, Chris. The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of More. Hachette, 2014.
3. Letra A
   Fontes de Consulta: Link, Allan. “A Importância Do Serviço De Pós-Venda.” Jus.com.br, Jus Navigandi, 16 Apr. 2018, https://jus.com.br/artigos/61595/a-importancia-do-servico-de-pos-venda. 
4.  Letra B
5. Letra D
    Fonte de Consulta: KUNSCH, M. M. K. (org.). Comunicação organizacional: linguagem, gestão e perspectivas. v. 2. São Paulo: Saraiva, 2009 (adaptado).
6.  Letra E
   Fonte de Consulta: KUNSCH, M. M. K. (org.). Comunicação organizacional: linguagem, gestão e perspectivas. v. 2. São Paulo: Saraiva, 2009 (adaptado).
7.  Letra A
   Fontes de Consulta: Disponível em: http://www2.espm.br/pesquisa/central-de-cases/banco-de-casos.

Acesso em: 22 jul. 2022 (adaptado).

1. Um Lead representa um consumidor em potencial que demonstrou interesse em um determinado produto oferecido pela empresa, sendo assim pode também ser descrito como uma oportunidade de negócio que pode ser trabalhada pela equipe de marketing ou pela equipe de vendas. Portanto, os leads são separados em dois tipos: marketing e vendas. Dependendo das características dos clientes, tanto a área de marketing ou de vendas da empresa pode adotar estratégias que os auxiliem para o encaminhamento da venda.
   Fontes de consulta: “Lead: O Que É Lead? O Que Significa Leads? Aprenda Tudo Na Prática.” O Que é Lead?, High Sales, 3 Apr. 2020, https://highsales.digital/blog/o-que-e-lead.
   Rocha, Por Hugo. “O Que é Lead e Por Que Gerar Leads Para Aumentar Suas Vendas?” Blog Klickpages, 1 June 2021, https://blog.klickpages.com.br/o-que-e-lead/.
2. O Marketing de Relacionamento é um conceito que abrange as inúmeras estratégias que podem ser adotadas pela empresa de forma que ela crie um bom relacionamento com seus clientes. Dentre estas, costumam-se abordar métodos para fortalecer essa relação de aproximação, como benefícios e fidelidade aos clientes.
   Fontes de consulta: Nunes de Castro, Ivan. “Https://Rockcontent.com/Br/Blog/Marketing-De-Relacionamento/.” O Que é Marketing De Relacionamento e Por Que Ele é Importante Para Sua Empresa, Rockcontent, 20 Mar. 2019, https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-relacionamento/.
3. A qualidade no atendimento está atrelada a satisfação do cliente a partir do momento que entra em contato com a empresa, e para que seja alcançada a satisfação máxima do cliente existem vários preceitos básico como atenção, comprometimento com o problema, otimização de tempo, satisfação e superação de expectativas que são essenciais para que o cliente tenha uma impressão positiva ao interagir com a empresa em questão.
   Fontes de consulta: Blip, Take. Qualidade No Atendimento: Como Alcançar Máxima Satisfação?, Takeblipblog, 29 Jan. 2021, https://www.take.net/blog/atendimento/qualidade-no-atendimento/.

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