Política de relacionamento com o consumidor e fidelização de clientes

Política de relacionamento com o consumidor e fidelização de clientes

Construir um relacionamento sustentável e saudável com o consumidor, e atender suas necessidades fortalecendo a relação entre as partes é o que faz a política de relacionamento.

O bom relacionamento é a peça chave para formar a base que sustenta a integração dos clientes ás empresas. É hoje uma das estratégias mais procuradas pela gestão para manter a relação ‘’empresa e cliente ‘’ mais confiável, dialogada e duradoura.

Segundo Kotler (1999) o cliente deseja um bom atendimento, e o que faz a diferença entre as empresas é a percepção do cliente quanto ao que esta recebendo delas.

Para Freemantle (1994) muitas empresas dão mais valor ao produto e ao marketing, e isso ocorre porque o foco adotado pela empresa não visa o consumidor.

Por isso hoje em dia a organização busca esse relacionamento, pois um cliente satisfeito que se sinta bem na empresa resultará com fidelização a mesma.

A fidelização ocorre através de estratégias que a empresa cria para ganhar seus clientes, pois quando ele se depara com algo novo no mercado ele não troca aquele produto que ele já esta acostumado a comprar, porque se ele tem um bom relacionamento com a companhia que tem um serviço satisfatório e nunca o desaponto, quando aparece algo novo mercado ele não troca o ótimo pelo incerto. Um exemplo disso é a batalha dos sistemas operacionais Android e IOS quem tem geralmente mantém uma fidelidade a aquele em que esta mais relacionado.

Construir essa fidelidade com o cliente da à empresa uma fonte constante de renda para muitos anos. Porém o cliente só será fiel a mesma se suas expectativas e necessidades estiverem sendo atendidas.

1 KOTLER, P. Marketing para o Século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999.

2 FREEMANTLE, David. Incrível Atendimento ao Cliente. São Paulo: Makron Books, 1994.

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