EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO DE MARKETING COM ÊNFASE NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE CIENCIAS CONTABÉIS

APS – PIPA I

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA DILCOM COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA LTDA- ME DE ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO PORTE ADMINISTRA UM RELACIONAMENTO DOS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMATHPHONE”.

RIBEIRÃO PRETO – SP 2015

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Elaine Cristina Tamanini R.A: T41342-7 Estéfani Goulart da Silva R.A: C574AI-3

Isabela Cristina de Campos Bernardo R.A: C50GCT-6 Mariana Cássia de Souza Oliveira R.A: C6137G-0 Sabrina de Oliveira Chaves R.A: C62IIF-3

Talita de Araujo da Cruz R.A: C53AAE-7

APS – PIPA I

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA DILCOM COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA LTDA- ME DE ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO PORTE ADMINISTRA UM RELACIONAMENTO DOS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMATHPHONE”.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

RIBEIRÃO PRETO – SP 2015[pic 3]

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Sumário

OBJETIVO        4

INTRODUÇÃO        5

EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO DE MARKETING COM ÊNFASE NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE        5

OBJETO DE ESTUDO        6

SOBRE A EMPRESA        6

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        8

Gestão do Relacionamento com o cliente        8

Administração        10

Prof. Idalberto Chiavenato        10

Prof. Antonio Cesar Amaru Maximiano        10

Marketing        12

Definição        13

Historia        16

Origens        16

Precursores        16

IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS RELACIONADAS A MATÉRIA ÂNCORA DO TRABALHO        18

CONCLUSÃO E SUGESTÃO DE MELHORIA        21

CONSIDERAÇÕES FINAIS        23

Referências Bibliográficas        25

ANEXOS        27

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OBJETIVO

Na era da globalização onde o acesso às informações é ilimitado, cabe ao consumidor escolher o produto e/ou serviço que melhor atende suas necessidades. Sabendo disso, várias organizações se valem dos meios de comunicação, utilizando ferramentas como o marketing, a publicidade e a propaganda para disseminar a funcionalidade e utilidade de seus produtos e serviços, mas o cliente não se satisfaz apenas com o produto, por melhor que seja, existe algo muito mais complexo por trás das operações de vendas, uma estratégia que chamamos de “relacionamento com o cliente”, sem ele todo o esforço corre por água abaixo, e é sobre ele que iremos tratar neste trabalho.

A APS-PIPA I busca a interação do aluno de Ciências Contábeis que se encontra no 1º Semestre com esse meio, através do contato com uma empresa real. Com essa metodologia de estudo acadêmico é possível perceber o quão importante é a interação entre as organizações e seus clientes, o trabalho citado possibilita a vivencia e mescla entre o conteúdo teórico ensinado em sala de aula e o prático, exigido pelo mercado de trabalho.

O relacionamento com o cliente em conjunto com o marketing, foram evoluindo com o passar dos anos, o que antigamente era uma simples relação de compra e venda, hoje em dia se torna um processo complexo de fidelização e satisfação de ambas as partes (produtor e consumidor), o cliente não é apenas mais um entre muitos, e sim um bem precioso para a organização, que busca através de inúmeras estratégias conquistar sua confiança. Portanto, o projeto de APS vem ajudar ao aluno a entender melhor a evolução dos meios de relacionamento com cliente e possibilita o estudo e analise de onde é interessante seu uso.

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INTRODUÇÃO

EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO DE MARKETING COM ÊNFASE NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Desde a Revolução Industrial, com o número crescente de habitantes em regiões urbanas, a demanda por bens e serviços se tornou uma necessidade primordial, com isso, a produção era de suma importância para que fosse possível suprir as necessidades da população. Esse período corresponde aos primórdios do desenvolvimento administrativo, chamado de “Abordagem Clássica da administração” e também corresponde a primeira era do marketing, em que o foco era voltado para preço e produto (ocorreu antes da década de 20), os pioneiros dessa época eram Frederick Taylor e Henry Ford, que focavam em processos quantitativos de produção, ou seja, produção em massa com o intuito de atender grande número de pessoas ao mesmo tempo.

Com o passar do tempo, as técnicas de produção cada vez mais avançadas possibilitavam um número crescente de produtos a disposição, foi então que as empresas foram percebendo que não bastava produzir em grande volume, era necessário vender para liberar estoques, surgia a segunda era do marketing, focada para o esforço em vendas, (ocorreu entre as décadas de 20 e 50), nesse período havia grande necessidade de vendas para acompanhar o sucesso da produção.

Logo em seguida, com a evolução das vendas e surgimento de novas empresas, a concorrência acirrada gerou a necessidade da criação de novos métodos de vendas, e então, após a década de 50, surgia a Era de Marketing, nessa era, o cliente se tornou o centro da atenção e passou a ser influenciado, em seus hábitos de compra, por um meio inovador de comunicação, surgiam as várias formas de publicidades e propagandas em prol da venda e cativação dos clientes, e isso nos leva diretamente a última era, a qual nos encontramos atualmente, o foco no relacionamento com o cliente ou Marketing de Relacionamento.